Ollaanpa rehellisiä: yritysten mobiililaitteiden hallinta on harvoin kenenkään lempipuuhaa. Se on se pakollinen paha, joka vie aikaa juuri silloin, kun pitäisi keskittyä liiketoiminnan kasvattamiseen. Kun myyntijohtajan Samsung tippuu parkkipaikalla asfaltille tai työmaalla XCover saa osuman, se aiheuttaa ketjureaktion, joka työllistää IT-tukea, HR:ää ja laskutusta.
Me Aito Supportilla olemme nähneet tämän rumban tuhansia kertoja. Olemme valtuutettu Samsung-huolto, ja korjaamme päivittäin kasapäin laitteita, mutta haluamme tehdä prosessista sujuvampaa. Siksi emme vain mainosta palveluitamme, vaan haemme nyt kumppaniyrityksiä pilotoimaan uutta, kokonaisvaltaista elinkaaripalveluamme.
Kyse ei ole pelkästään lasin vaihdosta. Kyse on siitä, mitä tapahtuu ennen rikkoutumista ja sen jälkeen – aina laitteen hankinnasta sen turvalliseen kierrätykseen asti.
Miksi haemme pilottiyrityksiä juuri nyt?
Paperilla prosessit näyttävät aina hienoilta. ”Laite rikkoutuu -> Laite lähetetään -> Laite korjataan -> Laite palaa.” Todellisuus on kuitenkin usein sotkuisempi. Lähetyslaatikot ovat hukassa, varaosien odotusajat turhauttavat, tai kukaan ei muista, onko varapuhelinta nollattu edellisen käyttäjän jäljiltä. Haluamme hioa tämän ”sotkun” pois.
Kehitämme palvelumallia, joka ottaa huomioon suomalaisen yrityskentän realiteetit. Testaamme nyt uutta logistiikka- ja hallintamallia, ja tarvitsemme siihen dataa oikeasta elämästä. Haemme mukaan erikokoisia yrityksiä – oli teillä sitten kymmenen luuria toimistolla tai satoja laitteita ympäri Suomea liikkuvilla asentajilla.
Mitä pilottiin osallistuminen tarkoittaa käytännössä?
Emme kaipaa byrokraattisia raportteja, vaan aitoa palautetta. Jos joku vaihe tuntuu kankealta, haluamme kuulla siitä suoraan. Vastineeksi tarjoamme pilottikumppaneille selkeitä etuja, joita ei ”tiskiltä” saa.
- Pääsette kokeilemaan nopeutettua huoltoprosessia, jossa laitteet eivät makaa hyllyssä odottamassa vuoroaan. Yrityskäytössä jokainen tunti ilman työvälinettä maksaa.
- Katsomme yhdessä läpi nykyisen laitekantanne tilanteen. Monesti yrityksissä lojuu laatikoissa ”varapuhelimia”, jotka ovat todellisuudessa tietoturvariskejä tai pelkkää elektroniikkaromua.
- Saat suoran yhteyshenkilön, etkä joudu roikkumaan asiakaspalvelun yleisissä numeroissa. Kun Samsung kaipaa huoltoa, homma hoituu yhdellä viestillä.
- Testaamme yhdessä huollettujen laitteiden hyödyntämistä. Onko järkeä ostaa kesätyöntekijälle uunituoretta 800 euron puhelinta, jos meiltä löytyy täysin tehdashuollettu, uutta vastaava malli puoleen hintaan?
Valtuutettu huolto vs. ”Nyrkkipaja” – Miksi sillä on väliä?
Tässä kohtaa moni toimitusjohtaja miettii, miksi ei vain veisi puhelinta lähimpään ostoskeskuksen pikahuoltoon. Se on validi kysymys. Vastaus piilee kuitenkin pinnan alla – kirjaimellisesti.
Me olemme Samsungin valtuuttama huoltokumppani. Se ei ole vain hieno titteli seinällä, vaan se määrittää täysin sen, miten laitetta käsitellään. Kun mobiililaite avataan, sen alkuperäinen tiiveys (IP-luokitus) rikkoutuu. Jos takalasi liimataan takaisin kiinni yleisliimalla tai halvalla teipillä ilman asianmukaista puristuslaitteistoa, puhelimenne ei ole enää roiskevesitiivis. Seuraava vesisade työmaalla voi olla laitteelle viimeinen.
Käytämme vain alkuperäisiä Samsung-varaosia. Tämä on kriittistä etenkin näytöissä ja akuissa. Olemme nähneet tapauksia, joissa kolmannen osapuolen tarvikenäyttö alkaa temppuilla viikon käytön jälkeen tai halpa-akku turpoaa aiheuttaen paloriskin. Yrityskäytössä laitteen on toimittava luotettavasti – ei ”ehkä”.
Lisäksi takuu. Kun valtuutettu huolto korjaa laitteen, valmistajan takuu jatkuu (tai annamme huoltotyölle oman takuun, jos alkuperäinen on umpeutunut). Epävirallinen aukaisu usein mitätöi valmistajan vastuun siihen paikkaan.
Kiertotalous ei ole vain viherpesua, se on rahaa
Mobiililaitteiden elinkaaren pidentäminen on yksi helpoimmista tavoista yritykselle säästää IT-kuluissa ja pienentää hiilijalanjälkeä samanaikaisesti. Puhelimen valmistusvaihe aiheuttaa suurimman osan (jopa 80-90 %) sen elinkaaren päästöistä. Jos pystymme pidentämään laitteen käyttöikää vuodella tai kahdella huoltamalla sen, ympäristövaikutus on merkittävä.
Osa uutta palvelumalliamme on aktiivinen kierrätys ja laitteiden uusiokäyttö (Trade-In). Tämä on alue, jota haluamme pilotissa erityisesti testata.
- Kun työntekijä lähtee, hänen vanha puhelimensa jää usein pöytälaatikkoon. Sen arvo laskee nollaan parissa vuodessa. Meidän mallissamme laite huolletaan, tyhjennetään sertifioidusti ja palautetaan kiertoon – tai hyvitetään vaihdossa.
- Tietoturva on tässä avainasemassa. GDPR ei tunne käsitettä ”unohdin tyhjentää puhelimen”. Meillä laitteet käyvät läpi prosessin, jossa data tuhotaan siten, ettei sitä voida palauttaa. Tämä on monelle pilot-yritykselle ollut se suurin helpotus.
- Verkkokauppamme kautta tarjoamme myös huollettuja laitteita. Tämä on loistava vaihtoehto rooleihin, joissa ei tarvita markkinoiden kalleinta lippulaivamallia, mutta vaaditaan toimintavarmuutta.
Logistiikka ratkaisee – Posti kulkee, homma toimii
Suomi on pitkä maa. Yrityksenne pääkonttori voi olla Helsingissä, mutta myyntitykit kiertävät Oulussa ja tuotanto on Seinäjoella. Huoltopalvelun on toimittava sijainnista riippumatta. Olemme rakentaneet verkkosivuillemme selkeät postitusohjeet, joiden avulla laitteet saadaan meille turvallisesti mistä päin Suomea tahansa.
Pilotoinnin yksi tavoite on testata logistista ketjua: kuinka nopeasti saamme laitteen rikkinäisenä sisään ja ehjänä ulos takaisin käyttäjälle. Olemme optimoineet omat prosessimme, mutta haluamme nähdä, miten pakkausohjeistuksemme ja lähetysportaalimme toimivat kiireisen toimistopäällikön arjessa.
Monesti laite hajoaa lisää matkalla huoltoon huonon pakkauksen vuoksi. Tämä on turhaa rahanmenoa. Siksi kiinnitämme huomiota myös siihen, *miten* laitteet meille lähetetään.
Mitä odotamme pilottiyritykseltä?
Emme etsi täydellisyyttä, etsimme aitoa tarvetta. Ihanteellinen kumppani tähän vaiheeseen on yritys, joka tunnistaa seuraavat haasteet:
- Laitteita ostetaan vähän fiilispohjalta, eikä selkeää elinkaarimallia ole.
- Rikkinäisiä laitteita kertyy komeroihin, koska ”kukaan ei ehdi hoitaa niitä”.
- Haluatte siirtyä kestävämpään toimintamalliin, mutta ette tiedä mistä aloittaa.
- Käytössänne on pääasiassa Samsungin laitekantaa (koska siinä olemme ylivertaisia asiantuntijoita), toki hoidamme muutakin elektroniikkaa.
Seuraava askel
Mobiililaitteiden huolto on tekninen suoritus, mutta elinkaaripalvelu on strateginen valinta. Jos yrityksenne on kyllästynyt siihen, että puhelinralli vie resursseja ydintekemiseltä, tämä on tilaisuus ulkoistaa murheet ammattilaiselle ja samalla vaikuttaa siihen, millaiseksi palvelumme muotoutuu.
Me Aito Supportilla uskomme, että korjaaminen on aina parempi vaihtoehto kuin pois heittäminen – kunhan se tehdään laadukkaasti, alkuperäisosilla ja kustannustehokkaasti. Tule mukaan rakentamaan järkevämpää tapaa hallita yrityselektroniikkaa.
Ota yhteyttä myyntiimme tai täytä yhteydenottolomake sivuillamme, niin katsotaan, sopiiko teidän yrityksenne pilottiryhmäämme. Ei sitoumuksia, vain mahdollisuus laittaa laiteasiat kerralla kuntoon.