Ollaanpa rehellisiä heti alkuun: takuuehdot eivät ole kenenkään lempilukemista. Yleensä päädyt tälle sivulle vasta, kun puhelin on mykkänä pöydällä tai näyttö vilkkuu oudosti, ja pinna on jo valmiiksi kireällä. Ymmärrän tilanteen täysin.
Olen nähnyt urani aikana tuhansia laitteita – osa on oikeasti hajonnut itsestään (kyllä, maanantaikappaleita on olemassa), ja osa on kokenut ”pienen” putoamisen, jota omistaja ei ”muista”. Aito Supportilla meidän tehtävämme on toimia välikätenä sinun ja Samsungin välillä. Koska olemme valtuutettu huolto, me emme keksi sääntöjä tyhjästä, vaan noudatamme valmistajan ohjeistuksia. Mutta meillä on myös pelisilmää ja halua auttaa.
Tässä ei luetella lakitekstiä sanasta sanaan, vaan käydään läpi, mitä Samsung-takuu oikeasti tarkoittaa käytännössä, milloin Aito Support korjaa laitteesi veloituksetta, ja missä tilanteissa lompakko saattaa valitettavasti keventyä.
Mitä ”Valtuutettu Samsung-huolto” käytännössä tarkoittaa?
Moni kysyy, miksi kiikuttaa puhelin meille eikä sille ostoskeskuksen käytävällä olevalle ”pikasuutarille”, joka lupaa vaihtaa näytön vartissa. Ero on valtava, ja se näkyy yleensä vasta puoli vuotta myöhemmin.
Kun me korjaamme Samsungisi, takuu jatkuu. Tämä on se isoin juttu. Jos laitteessa on takuuta jäljellä 18 kuukautta ja vaihdamme siihen näytön, sinulla on edelleen se 18 kuukauden takuu voimassa. Jos epävirallinen paja avaa puhelimen, valmistajan takuu raukeaa sillä sekunnilla lopullisesti. Samsungin järjestelmät näkevät heti, jos laite on avattu luvattomasti tai siellä on tarvikeosia.
Lisäksi on kyse tiiiviydestä. Samsungin lippulaivamallit ovat IP68-luokiteltuja. Meillä on prässit ja tiiveystesterit, joilla varmistetaan, että puhelin on huollon jälkeen yhtä tiivis kuin tehtaalta tullessa. En ole vielä nähnyt pikahuoltoa, joka pystyisi takaamaan vesitiiveyden samalla tasolla.
Samsungin takuun perussäännöt (ja ne poikkeukset)
Yleisellä tasolla Samsung myöntää mobiililaitteilleen 24 kuukauden takuun ostopäivästä. Tämä on selkeä peli. Mutta tässä tulee ne kohdat, joista tulee eniten kysymyksiä asiakaspalveluumme:
- Puhelimen tai tabletin runko ja elektroniikka kuuluvat tuon kahden vuoden piiriin. Jos piirikortti pettää tai kamera lakkaa tarkentamasta ilman ulkoista syytä, se menee takuuseen mukisematta.
- Akku on kuluva osa, mutta Samsung on tässä reilu. Takuu kattaa akun yleensä 12 kuukautta. Jos akku turpoaa tai sen kapasiteetti romahtaa epänormaalisti takuuaikana, vaihdamme sen. Normaali kapasiteetin heikkeneminen satojen lataussyklien jälkeen ei kuitenkaan ole vika, vaan fysiikkaa.
- Mukana tulleet tarvikkeet, kuten laturit (jos niitä enää paketissa on) tai kuulokkeet, seuraavat usein lyhyempää takuuaikaa, tyypillisesti 6–12 kuukautta.
Joskus kuulee puhuttavan virhevastuusta. Suomessa kuluttajansuojalaki on vahva, ja virhevastuu jatkuu takuun jälkeenkin, jos laitteessa on selkeä valmistusvirhe. Me Aito Supportilla osaamme kyllä neuvoa, milloin kannattaa vedota virhevastuuseen, jos takuuaika on juuri umpeutunut.
Takuun ”Killerit” – Mikä evää takuun välittömästi?
Tämä on se ikävin osa työtämme: kertoa asiakkaalle, että takuu ei korvaa vikaa. Yleensä syy on joku näistä kolmesta, ja nämä ovat asioita, joista valmistaja on todella ehdoton.
Ensimmäinen on mekaaninen vaurio. Jos näytön lasi on halki, takuu ei kata laitteen muita vikoja ennen kuin näyttö on korjattu. Miksi? Koska emme voi taata laitteen toimintaa tai turvallisuutta rikkinäisellä lasilla, eikä laitetta saa tiiviiksi. Joskus asiakas ihmettelee, miksi emme voi korjata pelkkää latausporttia takuuna, jos näyttö on säröillä. Syy on siinä, että puhelin on purettava näytön kautta (tai näyttö on irrotettava), ja rikkinäinen näyttö hajoaa irrotettaessa käsiin. Sitä ei saa ehjänä takaisin.
Toinen klassikko on kosteusvaurio. ”Mutta tämähän on vesitiivis puhelin!” Totta, mutta IP-luokitus on testattu laboratorio-olosuhteissa puhtaalla vedellä. Jos puhelin putoaa meriveteen, kloorattuun altaaseen tai se altistuu kuumalle vesihöyrylle (sauna on elektroniikan surma), tiivisteet pettävät. Laitteiden sisällä on indikaattorit, jotka muuttuvat valkoisesta punaiseksi kosteudesta. Jos ne punoittavat, Samsungin takuu ei valitettavasti kata korjausta.
Kolmas on ohjelmiston peukalointi eli ns. roottaus. Samsungin laitteissa on Knox-tietoturva. Jos asennat epävirallisia käyttöjärjestelmiä, ns. e-fuse ”palaa” piirikortilla. Tätä ei voi nollata, ja se evää takuun pysyvästi, koska laitteen tietoturvaa ei voi enää taata.
Kun lähetät laitteen meille huoltoon: Muistilista
Olemme hioneet prosessin mahdollisimman helpoksi, jotta saisit laitteen takaisin nopeasti. Voit hyödyntää postituspalveluamme, joka on suunniteltu nimenomaan turvalliseen elektroniikan kuljetukseen. Mutta ennen kuin teippaat paketin kiinni, tee pari juttua.
Varmuuskopioi kaikki. Ihan oikeasti. Huollossa laite usein joudutaan tyhjentämään tietoturvasyistä tai emolevyn vaihdon yhteydessä. Emme voi ottaa vastuuta kadonneista lomakuvista. Samsung Cloud tai Google Drive on paras kaverisi tässä.
Toinen kriittinen juttu: Poista näytönlukitus ja Google-tili (FRP lock). Tämä unohtuu noin joka viidenneltä asiakkaalta. Jos laitteessa on ”Etsi puhelimeni” -toiminto päällä tai Google-tili aktiivisena, emme pääse ajamaan diagnostiikkaohjelmia. Laite makaa hyllyssä ja odottaa, että saamme sinut kiinni salasanojen kyselyä varten. Se hidastaa huoltoa päiväkausilla.
Jos olet epävarma, miten tilit poistetaan tai miten laite pakataan turvallisesti, meidän ohjepankista löytyy kuvalliset neuvot tähän.
Aito Supportin huoltotakuu ja kierrätys
Kun me korjaamme laitteesi – oli kyseessä sitten takuutyö tai maksullinen näytönvaihto – myönnämme työlle ja varaosille oman takuumme. Maksullisissa huolloissa varaosatakuu on tyypillisesti 12 kuukautta. Tällä varmistamme, että et maksa turhasta.
Entä jos laite on niin romuna, ettei sitä kannata korjata? Arvioimme tämän aina rehellisesti. Emme ala vaihtamaan emolevyä ja näyttöä viiden vuoden vanhaan luuriin, jos korjaus maksaa enemmän kuin uusi puhelin. Tällaisissa tapauksissa tarjoamme turvallisen kierrätyspalvelun. Huolehdimme, että laitteen muistituhous tehdään sertifioidusti ja materiaalit päätyvät uusiokäyttöön, eivätkä kaatopaikalle.
Käytetyt laitteet verkkokaupastamme
Aito Support ei ole vain korjauspaja, vaan myymme myös huollettuja laitteita. Näiden takuuehdot poikkeavat hieman uusista. Verkkokauppamme kunnostetut Samsungit ovat meidän ammattilaistemme tarkistamia, ja myönnämme niille Aito Support -takuun (yleensä 12kk).
Tässä on se iso ero tori-kauppoihin: jos ostat meiltä käytetyn puhelimen ja se hajoaa kuukauden päästä, et joudu riitelemään myyjän kanssa, vaan me hoidamme homman. Laitteet on avattu, puhdistettu, testattu ja tarvittaessa akku on vaihdettu uuteen. Se on turvallisin tapa ostaa käytettyä elektroniikkaa Suomessa.
Mitä tehdä juuri nyt?
Jos luet tätä ja mietit, meneekö laitteesi takuuseen, helpoin tapa on kysyä. Meillä ei ole robotteja vastaamassa chatissa, vaan oikeita ihmisiä, jotka ymmärtävät tekniikkaa. Voit myös tarkistaa alustavan hinnan tai takuutilanteen ottamalla yhteyttä.
Tavoitteemme on, että laiteviasta huolimatta sinulle jäisi fiilis, että homma hoitui asiallisesti. Emme voi luvata, että takuu kattaa kaiken (niitä saunassa käyneitä puhelimia on vaikea pelastaa), mutta lupaamme aina suoran ja rehellisen vastauksen.