Tiedätkö sen tunteen, kun puhelin lipeää otteesta? Se hidas sekunti, kun laite pyörii ilmassa, ja sitten se armoton ääni: raks. Asfaltille tai kivilattialle.
Useimmille meistä se on hetki, jolloin verenpaine nousee. Mutta meidän huoltohallissamme se on arkipäivää. Me näemme särkyneitä näyttöjä, turvonneita akkuja ja kastuneita piirilevyjä joka ikinen päivä. Ja tässä tullaan siihen meidän strategiaamme, joka ei ole pelkkää sanahelinää powerpoint-kalvoilla.
Kiertotalous on monelle vain trendikäs termi. Meille Aito Supportissa se tarkoittaa sitä, että lyödään ruuvimeisseli kiinni ongelmaan – kirjaimellisesti. Kun korjaamme laitteen, emme ainoastaan säästä asiakkaan lompakkoa uuden puhelimen hankintahinnalta, vaan estämme taas yhden toimivan laitteen päätymisen ennenaikaiseksi SER-jätteeksi. Suomessa elektroniikkaa kulutetaan hurjaa tahtia, ja me olemme päättäneet jarruttaa tätä kehitystä laadukkaalla huoltotyöllä ja järkevällä kierrätyksellä.
Miksi ”Vaihda uuteen” ei ole aina oikea vastaus?
Ollaan rehellisiä: uuden laitteen ostaminen on helppoa. Operaattorit tarjoavat osamaksuja ja uutuudenviehätys on kova. Mutta onko kolme vuotta vanha lippulaivamalli, sanotaan nyt vaikka Samsung Galaxy S20 tai S21 -sarja, oikeasti ”vanha”? Ei todellakaan.
Tekniikka on saavuttanut tietynlaisen tasanteen. Prosessoritehot parin vuoden takaa riittävät edelleen pyörittämään raskaitakin sovelluksia ilman yskimistä. Ongelma on yleensä kuluvissa osissa – akussa tai siinä surullisenkuuluisassa särkyneessä lasissa.
Kun asiakas tuo laitteen meille, emme näe romua. Näemme laitteen, jolla on käyttöikää jäljellä vuosia, jos sille annetaan vähän hellyyttä (ja oikeita varaosia). Elektroniikkajäte on maailmanlaajuisesti yksi nopeimmin kasvavista jätelajeista, ja meidän tehtävämme täällä pohjolassa on varmistaa, että emme heitä toimivaa rautaa roskiin vain pienen kosmeettisen vian takia.
Valtuutetun huollon merkitys kiertotaloudessa
Tässä kohtaa moni tekee virheen. Mennään ”jonnekin” vaihtamaan näyttö halvalla. Sitten ihmetellään, miksi värit ovat haaleat, kosketus pätkii tai puhelin sammuu pakkasessa.
Meidän strategiamme ydin on auktorisointi, erityisesti Samsungin osalta. Se ei ole vain leima paperissa, vaan se takaa, että korjaus pidentää oikeasti laitteen elinkaarta eikä vain tekohengitä sitä hetkeksi.
- Alkuperäisosat eivät ole markkinointipuhetta. Jos olet joskus nähnyt tarvikenäytön ja alkuperäisen Samsungin paneelin vierekkäin, tiedät eron. Kirkkaus, väritoisto ja virrankulutus ovat aivan eri tasolla.
- Tiiveys on toinen juttu. Nykypuhelimet ovat IP68-luokiteltuja eli pöly- ja vesitiiviitä. Kun avaat puhelimen, se tiiveys menetetään. Jos sitä ei prässätä kiinni oikeilla välineillä ja uusilla tiivisteillä, seuraava vesisade on puhelimen viimeinen. Meillä laite menee painetestiin huollon jälkeen.
- Ohjelmistot ja kalibrointi. Esimerkiksi sormenjälkilukijat vaativat usein kalibroinnin näytönvaihdon yhteydessä, jotta tietoturva säilyy. Kotinikkari ei tätä pysty tekemään ilman valmistajan ohjelmistoja.
Tämä on vastuullisuutta konkreettisimmillaan: korjataan kerralla kunnolla, jotta laite ei palaa huoltoon tai päädy kaatopaikalle kuukauden päästä.
Kunnostetut laitteet: Fiksun valinta
Kiertotalous ei ole pelkkää korjaamista, se on myös uudelleenkäyttöä. Olemme laajentaneet toimintaamme verkkokauppaan, jossa myymme kunnostettuja laitteita. Verkkokauppamme valikoimasta löytyy usein helmiä, jotka ovat palvelleet ehkä yrityskäytössä leasing-laitteina ja ovat edelleen täyttä rautaa.
Mutta mikä erottaa meidän ”refurbished”-laitteen tori.fi-löydöstä? Prosessi.
Kun laite tulee meille, se ei mene suoraan hyllyyn. Ensin se tyhjennetään täydellisesti (tästä lisää kohta). Sitten teknikko käy sen läpi testiohjelmalla, joka syynää kaiken: kamerat, mikrofonit, sensorit, latausportin heilumisen, näytön kuolleet pikselit. Jos akku on väsynyt, se vaihdetaan uuteen alkuperäiseen.
On aika hienoa nähdä, miten ennakkoluulot käytettyä elektroniikkaa kohtaan ovat murenemassa. Ihmiset tajuavat, että on ekologisempaa ja taloudellisempaa ostaa tarkistettu, takuulla varustettu käytetty laite kuin repiä kaupasta muoveja uudesta, joka maksaa kolme kertaa enemmän.
Tietoturva: Suurin este kierrätykselle?
Tiedän kokemuksesta, että monella teistä on kotona se ”puhelinlaatikko”. Se laatikko eteisessä tai työpöydän kulmassa, jossa lojuu vanha Nokia, pari rikkinäistä älypuhelinta ja kasa johtoja, joiden käyttötarkoitusta kukaan ei muista.
Miksi ne ovat siellä eivätkä kierrätyksessä? Yksi sana: pelko.
Pelätään, että vanhat tekstiviestit, kuvat tai pankkitunnukset joutuvat vääriin käsiin. Tämä on täysin validi huoli. Olen nähnyt uutisia, joissa kierrätyskeskuksesta ostetusta koneesta löytyy edellisen omistajan verotiedot. Siksi meidän kierrätysprosessimme on luotu vainoharhaiseksi – hyvällä tavalla.
Kun tuot laitteen meille kierrätykseen kierrätyspalvelumme kautta, me emme vain heitä sitä konttiin. Jos laite on elvytettävissä, se ylikirjoitetaan sertifioiduilla ohjelmistoilla niin, että edes NSA ei kaivaisi sieltä mummon reseptiä esiin. Jos laite on romu, muistipiirit tuhotaan fyysisesti. Vasta kun data on varmasti poissa, materiaalit erotellaan: lasi, muovi, arvometallit.
Kulta, kupari ja koboltti ovat rajallisia luonnonvaroja. On järjettömyyttä makuuttaa niitä pöytälaatikossa, kun ne voitaisiin käyttää uusien laitteiden valmistukseen ilman uutta kaivostoimintaa.
Miten posti ja logistiikka istuvat tähän kuvaan?
Suomi on pitkä maa. Kaikki eivät asu huoltopisteemme vieressä, ja siksi olemme panostaneet siihen, että laitteen lähettäminen huoltoon on yhtä helppoa kuin pizzan tilaaminen. Mutta tässä on pieni mutta – pakkaaminen.
Olen nähnyt postissa tulevan puhelimia, jotka on laitettu pelkkään kirjekuoreen. Arvaatte varmaan, miltä se näyttää perillä postin lajittelukoneen käsittelyn jälkeen. Ei kaunista katseltavaa.
Jotta kiertotalous toimii logistisesti, homman pitää olla sujuvaa. Olemme laatineet tarkat postitusohjeet, mutta tässä tiivistetty versio, jos olet lähettämässä laitetta meille:
- Älä luota alkuperäiseen myyntipakkaukseen sellaisenaan, jos se on ohutta pahvia. Se on tehty näyttämään hyvältä hyllyssä, ei kestämään kuljetusliikkeen rullakoita ilman pehmustetta.
- Kuplamuovi on paras kaverisi. Kääri sitä niin paljon, että hävettää. Sitten vielä yksi kerros.
- Teippaa paketti kunnolla. Maalarinteippi ei pidä. Käytä pakkausteippiä.
- Laita mukaan yhteystiedot. Ette uskoisi, kuinka monta ”orpoa” puhelinta meille saapuu ilman saatekirjettä. Salapoliisityö vie aikaa varsinaiselta korjaamiselta.
Katse tulevaisuuteen
Aito Supportin strategia ei ole staattinen paperi. Ala muuttuu nopeasti. EU:n lainsäädäntö ”Right to Repair” (oikeus korjata) puskee valmistajia tekemään laitteista helpommin purettavia. Tämä on musiikkia meidän korvillemme.
Mitä helpompi laite on avata rikkomatta sitä, sitä edullisemmaksi huolto tulee asiakkaalle. Samsung on tässä edelläkävijä monella saralla, ja me seuraamme tiiviisti valmistajan ohjeistuksia.
Tulevaisuudessa näemme todennäköisesti yhä enemmän modulaarisia ratkaisuja. Ehkä vaihdamme pelkän latausporttimoduulin ilman, että koko emolevyä tarvitsee irrottaa (tätä tehdään joissain malleissa jo nyt). Tämä vähentää varaosajätettä entisestään.
Yhteenveto: Pallo on sinulla
Teknologia on mahtavaa. Se yhdistää meidät, viihdyttää meitä ja auttaa työssä. Mutta meidän on muutettava suhdettamme laitteiden elinkaareen. Seuraavan kerran kun puhelimesi näyttöön tulee särö tai akku hyytyy lounaaseen mennessä, älä avaa automaattisesti verkkokaupan ”Uudet puhelimet” -sivua.
Mieti, voisiko tämän vielä pelastaa. Todennäköisesti voi, ja usein se on taloudellisesti järkevämpää kuin luulet. Ja jos päätät luopua laitteesta, varmista, että se päätyy kiertoon turvallisesti, eikä jääkaapin ja seinän väliin pölyttymään. Ota meihin yhteyttä, niin katsotaan tilanne.
Me Aito Supportissa olemme valmiina – työkalut kädessä ja ESD-rannekkeet ranteessa.