Noniin, vahinko kävi tai laite alkoi kiukutella. Ymmärrän tuskan – nykypäivänä puhelimen rikkoutuminen on vähän sama kuin sähköt katkeaisivat koko talosta. Olet kuitenkin oikeassa paikassa.
Meillä Aito Supportilla on nähty vuosien varrella kaikkea mahdollista: traktoreiden alle jääneitä luureja, pesukoneessa pyörineitä Galaxy-malleja ja tabletteja, jotka ”vain lakkasivat toimimasta” (vaikka latausportti on täynnä taskunöyhtää). Koska olemme valtuutettu Samsung-huolto, homma toimii täällä hieman eri tavalla kuin nyrkkipajoilla. Meillä on tietyt säännöt, joita valmistaja vaatii noudattamaan, ja ne on tehty ihan syystä – laitteen turvallisuuden ja toimivuuden takaamiseksi.
Jotta huolto sujuisi ilman turhaa sähköpostipingistä tai viivästyksiä, kasasin tähän rehelliset ohjeet siitä, mitä sinun kannattaa tehdä ennen kuin kiikutat laitteen postiin tai tuot sen tiskillemme. Ja vähän siitäkin, mitä tapahtuu, kun saat sen takaisin.
Ennen huoltoa: Kolme kriittistä toimenpidettä
Jos teet vain nämä kolme asiaa, olet meidän silmissämme unelma-asiakas. Nämä eivät ole vain ”hyviä neuvoja”, vaan käytännössä pakollisia, jotta huolto ylipäätään onnistuu.
1. Varmuuskopiointi (Tämä ei ole vitsi)
Tämä on se kohta, jossa moni vetää syvään henkeä. Kyllä, meidän prosessimme vaatii lähes poikkeuksetta laitteen tehdasasetusten palauttamisen. Se ei ole meidän ilkeyttämme, vaan osa valtuutetun huollon diagnostiikkaa ja tietoturvakäytäntöjä. Kun laite kytketään Samsungin omiin testijärjestelmiin, se on usein ”nollattava”, jotta voidaan varmistaa vian korjaantuminen rautatasolla ilman ohjelmistoristiriitoja.
Käytä Samsung Cloudia, Google Drivea tai vanhaa kunnon Smart Switchiä tietokoneella. Ota kuvat talteen. Kun puhelin tulee takaisin, se on ”uusi”, ja ilman varmuuskopiota ne kesän 2018 festarimuisot ovat historiaa.
2. Google-tilin ja Samsung-tilin poistaminen
Tämä on yleisin syy huollon viivästymiseen. Jos laitteessa on Google-tili tai Samsung-tili aktiivisena, siinä on päällä niin kutsuttu FRP-lukitus (Factory Reset Protection). Se on loistava varkaussuoja, mutta huollossa se on täysi jarru.
- Jos et poista tiliä ja palautamme laitteen tehdasasetuksille, emme pääse enää testaamaan laitetta, koska se kysyy sinun salasanaasi heti käynnistyessä.
- Käy asetuksissa kohdassa ”Tilit ja varmuuskopiointi” ja poista tilit manuaalisesti ennen laitteen lähettämistä.
- Jos näyttö on pimeänä etkä pääse asetuksiin, voit käydä poistamassa laitteen tililtäsi toisella laitteella (esim. Find My Mobile -palvelun kautta).
3. Ota SIM-kortti ja muistikortti talteen
Meillä ei ole käyttöä SIM-kortillesi, ja rehellisesti sanottuna se on turvallisemmassa tallessa sinun lompakossasi kuin huollon logistiikassa. Jos lähetät laitteen kortteineen, otamme ne toki talteen, mutta pienet kortit ovat aina riski. Lisäksi saatat tarvita liittymääsi toisessa puhelimessa huollon aikana.
Pakkaaminen ja lähettäminen: Älä luota onneen
Olen nähnyt omin silmin, kun lippulaivamalli saapuu meille pelkässä kirjekuoressa ilman pehmusteita. Se on rohkea veto, jota en suosittele kenellekään. Vaikka laite olisi jo rikki, huono pakkaaminen voi aiheuttaa lisävaurioita (esim. runkoväärtymiä), jotka eivät menekään enää takuuseen.
Kun lähetät laitteen meille huoltoon, noudata näitä periaatteita:
- Sanomalehteä saa käyttää. Rutistele sitä reilusti laatikon täytteeksi, jos kuplamuovia ei löydy. Ideana on, että laite ei pääse liikkumaan laatikon sisällä, vaikka pakettia ravistettaisiin.
- Jätä laturi kotiin, ellei vika liity nimenomaan lataamiseen. Jos puhelin ei lataa, laita mukaan sekä puhelin että käyttämäsi laturi, jotta voimme sulkea pois laturivian. Muuten ne vain pyörivät jaloissa ja kasvattavat paketin painoa turhaan.
- Suojakuoret ja panssarilasit pitää poistaa. Tämä unohtuu monelta. Jotta pääsemme käsiksi laitteen sisuskaluihin, meidän on yleensä avattava se. Tiukat suojakuoret hidastavat työtä, ja säröillä oleva ”panssarilasi” joudutaan repimään irti joka tapauksessa, jotta näemme onko varsinainen näyttö halki.
- Laita mukaan vikaseloste. Vaikka olisit täyttänyt tiedot netissä, pieni lappu laatikossa nopeuttaa käsittelyä. ”Ei lataa” on hyvä, mutta ”Lataus pätkii kun johtoa heiluttaa vasemmalle” on loistava ja säästää meiltä etsimisen vaivan.
Huoltotoimenpiteet – mitä kulisseissa tapahtuu?
Kun laitteesi saapuu meille, se ei mene suoraan ruuvattavaksi. Ensin teemme ns. sisääntulotarkastuksen. Katsomme laitteen ulkoisen kunnon, mahdolliset kolhut ja vääntymät. Tämä on tärkeää takuun kannalta. Jos laitteessa on selvä mekaaninen vaurio (esim. runko vääntynyt mutkalle), valmistajan takuu ei yleensä kata korjausta, vaikka vika olisi muualla.
Samsung-huoltomme käyttää vain alkuperäisiä varaosia. Tämä tarkoittaa sitä, että jos näyttö vaihdetaan, saat aidon Samsung-paneelin, etkä mitään ”vastaavaa tarvikeosaa”, joka tekee väreistä haaleita. Samalla vaihdamme useimmissa malleissa myös akun, jos se on integroitu näyttömoduuliin (kuten monissa Galaxy S -sarjalaisissa on tapana). Saat siis usein kaupan päälle tuoreen akun.
IP-luokitus on meille kunnia-asia. Kun laite avataan, sen vesitiiveys on teoriassa mennyttä. Mutta koska olemme valtuutettu huolto, meillä on prässit ja tiivisteet, joilla laite suljetaan alkuperäisiä standardeja vastaavasti. Tämän jälkeen ajamme laitteelle painetestin. Jos se ei läpäise testiä, se avataan ja tiivistetään uudelleen. Emme päästä laitetta ulos, ennen kuin se on taas tiivis.
Vesivahingot ja ”Riisi-myytti”
Tähän on pakko puuttua, koska näemme tätä viikoittain. Jos puhelimesi kastuu (erityisesti merivedessä tai jos kyseessä on makea juoma), älä laita sitä riisiin.
Riisi imee kosteutta vain pinnalta, mutta se myös tukkii latausporttisi riisipölyllä ja tärkkelyksellä. Pahinta on, että riisipussissa oleva laite antaa virheellisen turvallisuudentunteen. Kosteus laitteen sisällä alkaa korrodoimaan komponentteja heti. Jos kyseessä on ei-vedenkestävä malli tai rikkinäinen laite joka kastui, tärkeintä on katkaista virta ja toimittaa laite huoltoon heti. Mitä nopeammin se saadaan auki ja puhdistettua, sen paremmat mahdollisuudet on pelastaa edes data.
Huollon jälkeen: Uuden laitteen käyttöönotto
Kun saat paketin takaisin, laite on todennäköisesti tehdasasetuksilla. Älä hätäänny, se ei ole uusi laite (ellei laitevaihtoa ole tehty), vaan sinun vanha tuttu puhelimesi, joka on vain pesty puhtaaksi bteistä. Ohjelmisto on päivitetty uusimpaan versioon osana huoltoa.
- Ensimmäinen käynnistys voi kestää hetken. Anna laitteen raksuttaa rauhassa.
- Kirjaudu sisään samalla Google/Samsung-tilillä, jota käytit aiemmin, jos haluat palauttaa pilvivarmuuskopiot helposti.
- Jos huollossa vaihdettiin emolevy, laitteen IMEI-koodi on saattanut vaihtua. Tämä on hyvä huomioida, jos sinulla on työpaikan laiteverkkorekisteröintejä tai vakuutusyhtiön kanssa asiointia. Todistus vaihdosta tulee aina huoltoraportin mukana.
Milloin huolto maksaa ja milloin ei?
Tämä on se yleisin kysymys. Takuuhuolto (”Warranty”) kattaa valmistusvirheet. Jos näyttö pimenee itsestään, kaiutin särisee tai kamera ei tarkenna, se on (yleensä) takuun, eli valmistajan piikkiin menevä asia.
Jos taas näyttö on halki, koska se putosi asfaltille, se on takuun ulkopuolinen huolto. Aito Support tekee myös näitä. Käytämme samoja alkuperäisosia ja työkaluja kuin takuutöissäkin. Monesti kotivakuutus tulee tässä vastaan, ja me voimme kirjoittaa tarvittavat lausunnot vakuutusyhtiötä varten.
Mutta entäs jos vika on rajatapaus? Esimerkiksi latausportti ei toimi. Usein sieltä löytyy taskunöyhtää pakkaantuneena pohjalle. Joskus saamme sen putsattua ilman varaosavaihtoa, ja veloitamme vain pienen tarkastusmaksun tai työn. Jos portti on fyysisesti murjottu rikki väärällä johdolla, se menee maksulliseksi korjaukseksi.
Ympäristö ja kierrätys
Joskus tulee vastaan tilanne, että laitetta ei kannata enää korjata. Emolevy on voinut kärähtää pahasti tai korjauskustannus ylittää uuden laitteen hinnan. Me emme heitä näitä roskikseen. Aito Support hoitaa laitteiden tietoturvallisen kierrätyksen. Murskaamme muistit ja erottelemme materiaalit – kuparin, kullan ja harvinaiset maametallit – uusiokäyttöön. Se on parempi paikka vanhalle luurille kuin pöytälaatikon pohja.
Loppujen lopuksi tavoitteemme on, että laitteesi palvelee mahdollisimman pitkään. Hyvin huollettu Samsung on pitkäikäinen kumppani. Jos olet epävarma, kannattaako laitetta lähettää tai miten toimia, olemme täällä sitä varten.