Ollaan rehellisiä heti alkuun: se ääni on kamala. Se kuiva naps, kun tonnin arvoinen Samsung Galaxy S -sarjalainen putoaa asfaltille näyttö edellä. Sydän jättää pari lyöntiä välistä. Nostat puhelimen hitaasti ylös toivoen parasta, mutta säröthän siellä irvistävät.
Olen nähnyt tämän tuhat kertaa. Säröjä näytössä, akkuja jotka ovat turvonneet kuin ilmapallot, ja linssejä jotka ovat sumeita pölystä. Mutta tässä on se juttu: Galaxy S -sarja ei ole mikään markettipuhelin. Se on hienomekaaninen laite, joka on kasattu tiukemmilla toleransseilla kuin moni auto.
Meillä Aito Supportilla Samsungin valtuutettuna huoltona näemme päivittäin, mitä tapahtuu, kun näitä laitteita yritetään korjata ”vähän sinne päin” tai kun ne huolletaan tismalleen valmistajan ohjeilla. Ero ei ole pelkkää markkinointipuhetta, vaan se näkyy suorituskyvyssä ja siinä, uskaltaako puhelimen ottaa enää mukaan sateeseen.
Miksi ”valtuutettu huolto” ei ole vain hieno titteli?
Moni ajattelee, että ruuvimeisseli on ruuvimeisseli, ja lasi on lasia. Että on ihan sama, kuka sen luurin avaa, kunhan tulee kuntoon halvalla. Ymmärrän ajatuksen, varsinkin kun katsoo nykypäivän varaosahintoja. Mutta Samsung Galaxy S -sarjan laitteissa (puhutaan sitten S21:stä, S22 Ultrasta tai uusimmista S24-malleista) teknologia kuorien alla on muuttunut radikaalisti viimeisen viiden vuoden aikana.
Valtuutettuna huoltoliikkeenä meillä ei ole vaihtoehtoja: meidän on pakko tehdä asiat juuri niin kuin Samsungin tehtaalla on suunniteltu. Ja se on asiakkaan etu.
Kun tavallinen korjauspaja vaihtaa näytön, he usein siirtävät vanhoja tiivisteitä tai käyttävät yleismallisia teippejä. Meillä prosessi menee eri tavalla. Joka kerta kun Galaxy S avataan, sen IP68-luokitus (eli veden- ja pölynkestävyys) vaarantuu. Siksi emme vain ”laita sitä kiinni”.
- Käytämme Samsungin omia prässejä, jotka puristavat puhelimen kasaan tarkalleen oikealla paineella ja lämpötilalla. Ei hiustenkuivaajia, ei pikkutarkkaa näpertelyä pikaliiman kanssa.
- Jokainen huollettu laite menee tiiveystestiin. Jos kone sanoo, että paine ei pysy, puhelin avataan ja tehdään uudestaan. Emme päästä laitetta ovesta ulos, jos emme voi taata sen tiiveyttä.
- Ohjelmistokalibrointi on pakollinen. Esimerkiksi sormenjälkilukija on usein integroituna näyttöön. Jos vaihdat näytön ilman valmistajan diagnostiikkatyökalua, sormenjälkitunnistus ei välttämättä toimi luotettavasti tai ollenkaan.
Tämä on se ero, josta maksat. Se mielenrauha, että puhelin on edelleen se sama ”lippulaiva” kuin ostohetkellä, eikä Frankensteinin hirviö, joka on parsittu kasaan tarvikeosilla.
Galaxy S -sarjan tyyppiviat ja niiden realiteetit
Olen korjannut satoja S-sarjalaisia, ja tietyt kaavat toistuvat mallista toiseen. Vaikka laitteet ovat kestäviä, fysiikan lait pätevät edelleen.
Näyttöremontit – enemmän kuin vain lasia
Kareutuvat reunat. Ne näyttävät Upeilta S23 Ultrassa, eikö? Ne ovat myös teknisesti haastavia korjata. Galaxy S -sarjan näytöissä ei vaihdeta pelkkää pintalasia – tai ainakaan sitä ei pitäisi tehdä kotioloissa. Virallinen varaosa on usein kokonaisuus: runko, näyttöpaneeli, uusi akku (joissain malleissa) ja elektroniikkaa valmiiksi asennettuna. Tämä varmistaa, että puhelin ei ”nitise” käytössä.
Jos näyttösi vilkkuu tai siinä on mustia läiskiä (ns. kuolleita pikseleitä), itse paneeli on vaurioitunut. Tällöin mikään ”lasin hionta” ei auta, vaan koko etupaneeli menee vaihtoon.
Akun hiipuminen ja turpoaminen
Akku on kuluva osa, piste. Litium-ioni-akut eivät tykkää Suomen talvesta eivätkä jatkuvasta pikalatauksesta nollasta sataan. Jos huomaat, että S20-mallisi takakansi alkaa irvistää auki, älä paina sitä kiinni! Se on merkki siitä, että akku on turvonnut. Se on paloturvallisuusriski. Tuo laite meille heti.
Vaihdamme akun aina alkuperäiseen Samsungin osaan. Olen nähnyt tarvikeakkuja, jotka lupaavat ”30% enemmän kapasiteettia” kuin alkuperäinen. Käytännössä ne usein kuumenevat latauksessa ja hyytyvät pakkasessa nopeammin kuin alkuperäinen kulunut akku.
Latausportin ongelmat – usein helppo korjaus
Hauska fakta: noin kolmasosa meille tulevista ”latausviallisista” puhelimista on täysin ehjiä. USB-C-portti on vain täynnä taskunöyhtää. Se pakkautuu sinne laturin johdolla tiukaksi laataksi pohjalle. Me puhdistamme nämä turvallisesti, mutta jos portti on oikeasti löystynyt ja vaatii vaihtoa, se on emolevylle juotettu komponentti tai oma moduulinsa mallista riippuen. Se vaatii ammattilaisen kädenjälkeä.
Säilyykö takuu? Entä tiedostot?
Tämä on ehkä yleisin kysymys tiskillä tai asiakaspalveluchatissa. ”Meneekö takuu jos vaihdatte näytön?”
Koska olemme Aito Support, siis valtuutettu huolto, valmistajan takuu säilyy. Jos sinulla on takuuta jäljellä ja näyttö korjataan meillä (vaikka se olisi takuun ulkopuolinen vaurio, jonka maksat itse tai vakuutusyhtiö), alkuperäinen takuu laitteen muille osille jatkuu normaalisti. Jos viet puhelimen ”katuhuoltoon”, Samsungin takuu katkeaa siihen paikkaan. Järjestelmämme kirjaa korjauksen suoraan Samsungin globaaliin tietokantaan.
Tietoturva ja Huoltotila (Maintenance Mode)
Kukaan ei halua, että huoltomies selaa lomakuvia. Eikä meitä rehellisesti sanottuna kiinnostakaan, näemme tarpeeksi puhelimia päivän aikana. Mutta Samsung on tuonut loistavan ominaisuuden nimeltä Maintenance Mode eli Huoltotila. Galaxy S -sarjalaisissa (Android 13 ja uudemmat) voit aktivoida tämän ennen huoltoon lähettämistä.
Se lukitsee omat tietosi, mutta antaa meille pääsyn testata puhelimen toiminnot (kamera, kaiuttimet, kosketusnäyttö). Sinun ei tarvitse tyhjentää puhelinta, jos kyseessä on vain näytön tai akun vaihto ja saat laitteen päälle. Toki varmuuskopiointi on aina se ykkössääntö, jota ei voi korostaa liikaa. Elektroniikka on elektroniikkaa, ja jos emolevy on saanut osumaa, joskus laite on pakko nollata.
Näin lähetät puhelimen huoltoon (mistä päin Suomea tahansa)
Emme palvele vain heitä, jotka sattuvat asumaan liikkeemme vieressä. Suomi on pitkä maa, ja haluamme tarjota saman laadukkaan Galaxy-huollon Utsjoelta Hankoon. Olemme tehneet postituksesta mahdollisimman kivutonta.
Toimi näin, se on yksinkertaista:
Älä lähetä pelkkää puhelinta kirjekuoressa ilman pehmusteita. Postin lajittelukoneet ovat armottomia. Pakkaa puhelin kuplamuoviin ja pieneen pahvilaatikkoon. Jos sinulla on alkuperäinen myyntipakkaus, se on erinomainen tähän tarkoitukseen, mutta laita sekin vielä toisen laatikon sisään.
Tee huoltoilmoitus verkkosivuillamme. Saat valmiit ohjeet ja rahtikirjan. Kun paketti saapuu meille, se menee jonoon ja usein jo 1-3 päivän sisällä saapumisesta teknikko on ottanut sen työn alle. Saat seurantatunnukset, joten tiedät missä luuri viilettää.
Kierrätys ja uusi elämä – vaihtoehto korjaukselle
Joskus käy niin, että Galaxy S10 tai S20 on nähnyt niin paljon elämää, että korjaus maksaa enemmän kuin laitteen arvo. Emolevyvika, näyttö rikki, takalasi halki… lista voi olla pitkä. Me Aito Supportilla emme tuputa korjausta väkisin, jos se ei ole taloudellisesti järkevää sinulle.
Tällöin tarjoamme turvallisen kierrätyksen. Emme heitä laitetta ser-jätteeseen sellaisenaan, vaan puramme käyttökelpoiset komponentit ja materiaalit uusiokäyttöön. Tietosi tuhotaan sertifioidusti.
Lisäksi verkkokaupastamme löytyy usein huollettuja, tarkastettuja Galaxy-malleja. Se on ekoteko. ”Refurbished” eli tehdashuollettu laite, jonka olemme itse käyneet läpi, on fiksu valinta. Saat lippulaivapuhelimen ominaisuudet murto-osalla uuden hinnasta, ja tiedät, että akku on kunnossa ja tiivisteet pitävät.
Kannattaako korjata? Asiantuntijan rehellinen mielipide
Kysymys kuuluu usein: ”Kannattaako tähän Galaxy S20:een enää vaihtaa näyttöä, kun se maksaa X euroa?”
Vastaan yleensä näin: Jos puhelin on muuten toiminut moitteetta, ja pidät sen koosta ja kamerasta, korjaus on lähes aina ekologisempi ja usein myös halvempi ratkaisu kuin uuden vastaavantasoisen mallin osto. Uusi S-sarjalainen maksaa tällä hetkellä lähes tuhannen euroa. Korjaus on murto-osa siitä.
Toisaalta, jos puhelin on kastunut pahasti merivedessä (suola on myrkkyä elektroniikalle) tai se on vääntynyt banaanille, saatamme suositella uuden hankintaa tai vaihdokkia verkkokaupastamme. Me kerromme tilanteen, sinä päätät.
S-sarjan puhelin on investointi. Kun huollatat sen Aito Supportilla, varmistat, että se investointi säilyttää arvonsa ja toimintavarmuutensa vielä vuosiksi eteenpäin. Älä tyydy purkkaratkaisuihin huippulaitteen kanssa.