Kun ensimmäinen Galaxy Fold julkaistiin, muistan ajatelleeni: ”Tämä muuttaa kaiken, mutta miten ihmeessä tämä kestää arkea?” Nyt, useamman sukupolven ja tuhansien huollettujen laitteiden jälkeen, voin sanoa, että Z-sarja on yllättävän kestävä. Mutta se ei ole panssarivaunu. Taittuvan puhelimen huoltaminen on oma taiteenlajinsa, joka vaatii rehellisesti sanottuna enemmän sorminäppäryyttä ja erikoistyökaluja kuin mikään tavallinen ”laseja liukuhihnalla” -operaatio.
Täällä Aito Supportilla me näemme näitä laitteita päivittäin. Joskus kyse on vain irronneesta suojakalvosta, toisinaan taas puhelin on kokenut kovia asfaltti-ihottuman muodossa. Koska olemme valtuutettu Samsung-huolto, emme arvaile, vaan puramme ja kokoamme laitteet tismalleen valmistajan speksien mukaan. Tämä ei ole mainospuhetta, vaan tekninen välttämättömyys, jotta tuo monimutkainen sarana toimii vielä huollon jälkeenkin.
Miksi Z Flipin tai Foldin näyttöhuolto eroaa muista?
Jos olet joskus korjauttanut tavallisen S-sarjan luurin, tiedät prosessin: vanha lasi irti, uusi tilalle, liimat kiinni. Taittuvien kohdalla tilanne on monimutkaisempi. Me emme puhu pelkästään lasista, vaan kokonaisuudesta, johon kuuluu Ultra Thin Glass (UTG), alla oleva paneeli ja usein myös itse runko akkuineen.
Se on melkoinen paketti. Kun vaihdamme päänäytön esimerkiksi Z Fold 5:een, vaihdamme käytännössä puolet puhelimesta. Tämä takaa sen, että sarana on tehdasuusi. Olen nähnyt liian monta tapausta, joissa ”joku kaveri” on yrittänyt vaihtaa pelkän päällimmäisen kerroksen. Lopputulos on yleensä ryppyinen paneeli, joka kestää ehkä kaksi viikkoa ennen kuin pikselit alkavat kuolla taitoskohdasta.
Se kuuluisa suojakalvo – älä revi sitä itse
Tämä on ehkä yleisin kysymys, joka asiakaspalveluumme tulee: ”Kalvo irvistää taitoskohdasta, voinko repiä sen pois?”
Vastaus on varovainen ”kyllä”, mutta vahva suositus on ”älä”. Tehtaan asentama suojakalvo on olennainen osa näytön rakennetta. Jos sen repäisee irti väärässä kulmassa, herkkä paneeli voi vaurioitua. Vielä pahempaa on, jos jätät näytön ilman kalvoa. Olemme nähneet tapauksia, joissa ihan tavallinen kynsi on painanut pysyvän jäljen pehmeään pintaan, kun suojaava kerros on puuttunut.
Meillä kalvon vaihto tehdään erillisellä Jigillä – laitteella, joka puristaa uuden kalvon millintarkasti paikoilleen ilman ilmakuplia. Jos näyttösi keskellä on ilmestynyt se ärsyttävä ”putki” tai kupla, tuo laite meille suosiolla. Usein tämä menee jopa takuun piiriin (ensimmäinen kerta), jos itse näytössä ei ole vikaa.
Saranat ja pöly: ikuinen taistelu
Samsung on tehnyt mieletöntä työtä saranoiden tiivistämisessä Z Flip 3 -mallista eteenpäin, tuoden mukaan vedenkestävyyden. Mutta pöly… se on salakavala. Joskus saamme huoltoon laitteen, joka ei aukea täysin suoraksi, eli se jää ikään kuin 178 asteen kulmaan.
- Taskunöyhtä on pahin vihollinen. Se pakkautuu saranan ”harjasten” väliin ja ajan myötä estää mekanismia toimimasta.
- Kerran avasimme Foldin, jonka omistaja oli innokas leipuri. Saranan sisältä löytyi hienojakoista jauhoseosta, joka oli jumiuttanut rattaat täysin kovaksi massaksi.
- Putoaminen saranakulma edellä on toinen klassikko. Vaikka ulkoisia jälkiä olisi vähän, isku voi vääntää sisäistä metallia sen verran, että liike lakkaa olemasta sulava.
Kun tällainen laite tulee meille, me emme vain ”öljyä” sitä. Jos sarana on vaurioitunut, koko runkomoduuli menee vaihtoon. Tämä on ainoa tapa taata, että IP-luokitus (vedenkestävyys) säilyy. Käytämme huollon lopuksi painetestilaitteistoa, joka varmistaa puhelimen tiiveyden. Jos lähetät puhelimen postitse huoltoon, se käy läpi täsmälleen saman laadunvarmistuksen kuin tiskille tuotu laite.
Takuu vs. Mekaaninen vaurio – rehellistä puhetta
Tämä on herkkä aihe. Ymmärrän turhautumisen, jos 1500 euron puhelimen näyttö pimenee. Samsungin takuuehdot ovat tarkat, mutta Aito Supportilla me yritämme aina katsoa tilannetta asiakkaan etu edellä, valmistajan raameissa.
Jos sisänäytön taitoskohdassa on musta alue tai viivoja, tutkimme onko kyseessä paneelin stressimurtuma vai isku. Stressimurtuma on takuunalainen vika. Mutta jos mikroskoopilla näkyy selvä impakti-jälki – sellainen pistemäinen painauma, josta halkeamat lähtevät säteittäisesti – se tulkitaan käyttövirheeksi tai tapaturmaksi.
Siksi suosittelen aina tarkistamaan kotivakuutuksen ehdot taittuvaa puhelinta hankkiessa. Vahinkoja sattuu. Jos laitteesi on jo eläköitymässä tai korjaus ei kannata, meiltä löytyy myös kunnostettuja puhelimia, jotka ovat käyneet läpi saman tiukan syynin kuin huollettavat laitteet.
Mitä huollossa oikeasti tapahtuu?
Monet luulevat, että huolto kestää viikkoja. Todellisuudessa, jos varaosat ovat hyllyssä (ja meillä yleensä ovat yleisimpiin malleihin kuten Flip 5 ja Fold 5), itse työ on nopea.
Homma etenee näin:
Ensin diagnostiikkaohjelmisto ajaa puhelimen läpi. Se paljastaa viat, joita ihmissilmä ei heti huomaa, kuten anturiviat. Tämän jälkeen asentaja – joku kokeneista teknikoistamme – purkaa laitteen. Taittuvan puhelimen kohdalla tämä vaatii erityiset lämpölevyt ja puristimet, jotta takalasit saadaan irti rikkomatta niitä.
Kun viallinen osa on vaihdettu, uusi osa ei vain ”napsahda” paikalleen. Se vaatii prässäämisen oikealla paineella, jotta vesitiiviysliimat aktivoituvat. Lopuksi jokainen Samsung Galaxy Z -laite kalibroidaan ohjelmistollisesti. Tämä on vaihe, jota epäviralliset huollot eivät pysty tekemään. Ilman kalibrointia sormenjälkilukija tai näytön kosketusherkkyys saattaa toimia epämääräisesti.
Ennen kuin tuot tai lähetät laitteen
Pieni vinkkilista suoraan huoltotiskiltä, jotta homma sujuisi nopeammin:
- Ota varmuuskopiot. Tiedän, se on tylsää, mutta tietoturvasyistä ja Samsungin ohjeistuksesta johtuen joudumme usein nollaamaan laitteen, varsinkin jos emolevyyn tai ohjelmistoon pitää koskea.
- Ota pois suojakuoret ja SIM-kortti. Ne tuppaavat hukkumaan matkalla tai hidastavat logistiikkaa. Jos lähetät laitteen postitse, pakkaa se kuin pakkaisit raakoja kananmunia.
- Poista näytönlukitus tai liitä koodi mukaan lähetteeseen. Emme pääse testaamaan kamerioita tai kaiuttimia, jos emme pääse puhelimeen sisälle.
Jos vanha luurisi on tullut tiensä päähän eikä korjaus ole taloudellisesti järkevää, älä heitä sitä sekajätteeseen. Me hoidamme myös tietoturvallisen kierrätyksen. Taittuvien puhelinten materiaalit ovat arvokkaita ja ne saadaan kiertoon lähes sataprosenttisesti.
Galaxy Z Flip ja Fold ovat upeita laitteita. Ne vaativat vain hieman erilaista huolenpitoa. Jos saranasi narisee tai näyttöön ilmestyy outoja viivoja, älä jää odottelemaan vian pahenemista. Me olemme täällä, työkalut valmiina.