Se ääni on kaikille tuttu. Räsähdys. Se hetki, kun katsot puhelinta asfaltilla ja tiedät jo ennen nostamista, että näyttö on entinen. Sykettä nostaa entisestään, kun muistat, että uusi Samsung Galaxy S-sarjan lippulaiva ei todellakaan ollut halpa, ja pelkkä näyttöpaneeli osineen maksaa satoja euroja.
Tässä vaiheessa moni vetää syvään henkeä ja alkaa kaivaa vakuutuspapereita esiin. Ja hyvä niin. Me Aito Supportilla näemme näitä tapauksia päivittäin, ja rehellisesti sanottuna: kotivakuutus tai matkavakuutus on usein se pelastusrengas, joka estää pienen tapaturman muuttumisen taloudelliseksi katastrofiksi.
Mutta vakuutusyhtiöiden kanssa asioiminen voi tuntua siltä, että pitäisi osata jotain salakieltä. Miten homma toimii käytännössä? Pitääkö ensin maksaa itse? Saako laitteen viedä minne tahansa nyrkkipajalle? (Spoiler: Ei kannata, jos haluat takuun säilyvän). Käydään tämä prosessi läpi niin kuin se oikeasti menee, ilman turhaa jargonia.
Mitä ”Vakuutusyhtiön hyväksymä huolto” oikeasti tarkoittaa?
Tämä on se kohta, jossa moni menee vipuun. Vakuutusyhtiöt – olipa kyseessä sitten Pohjola Vakuutus, If, LähiTapiola, Fennia tai Turva – vaativat yleensä, että korjaus tehdään asianmukaisesti. Mutta ne eivät aina kerro suoraan, miksi valtuutettu huolto on kriittinen asia myös korvauksen kannalta.
Kyse on laitteen arvosta ja takuusta. Kun tuot tai lähetät puhelimen huoltoon meille, me käytämme Samsungin valtuuttamana huoltona vain alkuperäisiä varaosia. Lisäksi meillä on pääsy valmistajan omiin diagnostiikkatyökaluihin.
Miksi tällä on väliä vakuutusyhtiölle?
- Jos puhelin korjataan tarvikeosilla (ns. ”kiina-näytöllä”), laitteen valmistajan takuu raukeaa välittömästi. Vakuutusyhtiö ei halua maksaa korjausta, joka alentaa laitteen arvoa pitkässä juoksussa.
- Vesitiiviys. Tämä unohtuu usein. Kun Samsung avataan, sen IP-luokitus (vesi- ja pölytiiviys) menetetään, ellei laitetta suljeta prässeillä ja uusilla tiivisteillä valmistajan ohjeiden mukaan. Jos puhelin kastuu myöhemmin ja hajoaa, vakuutusyhtiö voi evätä korvauksen, jos edellinen korjaus oli tehty ”vähän sinne päin”.
Me teemme Aito Supportilla työn niin, että Samsungin takuu jatkuu aivan kuin vahinkoa ei olisi koskaan sattunutkaan. Tämä on se paperi, jonka vakuutustarkastaja haluaa nähdä.
Prosessi: Toimi näin, kun vahinko sattuu
Olen nähnyt asiakkaiden tekevän asioita väärässä järjestyksessä ja menettävän hermonsa jonotellessaan puhelinpalveluihin. Älä tee niin. Tässä on suoraviivaisin reitti saada luuri kuntoon vakuutuksen piikkiin.
1. Tarkista omavastuu ja laitteen ikä
Ennen kuin teet mitään muuta, kirjaudu vakuutusyhtiösi verkkopalveluun. Yleisin omavastuu kotivakuutuksissa on 150 euroa, mutta se voi olla mitä tahansa 0 ja 500 euron välillä. Matkavakuutuksissa omavastuu on usein pyöreät nolla euroa – tämä on muuten syy, miksi reissussa sattuneet haverit kannattaa aina ilmoittaa nimenomaan matkavakuutukseen.
Jos puhelimesi on viisi vuotta vanha halpamalli ja näyttöremontti maksaa 120 euroa, vakuutusyhtiö tekee ns. ikävähennykset ja lopputulos on se, ettet saa euroakaan. Mutta jos kyseessä on uudempi Samsung tai arvokkaampi laite, korjaus on lähes aina kannattavaa.
2. Tee vahinkoilmoitus ennen huoltoa (tai heti sen jälkeen)
Useimmat vakuutusyhtiöt toimivat nykyään niin, että teet ilmoituksen netissä. Sieltä saat usein päätöksen heti.
- Skenaario A (Yleisin): Vakuutusyhtiö sanoo ”Vie laite korjaukseen, maksa itse ja hae korvausta kuitilla”. Tämä on nopein tapa. Tuot laitteen meille tai postitat sen, me korjaamme, sinä maksat ja vakuutusyhtiö tilittää rahat tilillesi parissa päivässä.
- Skenaario B (Suoralaskutus): Joskus, varsinkin yrityspuolella tai tietyissä kumppanuussopimuksissa, vakuutusyhtiö voi antaa laskutusluvan suoraan huoltoliikkeelle. Jos sinulla on tällainen, me tarvitsemme vahinkonumeron. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme tässä tapauksessa.
3. Kustannusarvio – tarvitaanko sitä?
Joskus vakuutusyhtiö pyytää kirjallisen kustannusarvion ennen kuin antavat luvan korjaukselle. Tämä on tyypillistä silloin, jos vahinko on epäselvä tai laite on hyvin vanha. Me teemme näitä päivittäin. Tarkistamme laitteen, toteamme vauriot ja kirjoitamme dokumentin, jonka voit lähettää suoraan vakuutusyhtiöösi. Jos korjaus toteutuu meillä, hyvitämme usein kustannusarvion hinnan loppusummassa.
Dataa pöytään: Kannattaako korjata vai uusia?
Tämä on se ikuinen kysymys. ”Eikö kannattaisi vain ostaa uusi?” No, ei aina. Elektroniikkajäte on valtava ongelma, ja laadukkaan puhelimen elinkaari on pidempi kuin luullaan, jos se huolletaan oikein.
Katsotaanpa karkeita lukuja (hinnat ovat suuntaa-antavia esimerkkejä):
| Laite & Vika | Korjauskustannus (arvio) | Uuden vastaavan hinta | Tuomio |
|---|---|---|---|
| Samsung Galaxy S23 Ultra (Näyttörikko) | n. 350-400€ | n. 1200€ | Ehdottomasti korjaus. Säästät satoja euroja omavastuun jälkeenkin. |
| Galaxy A52 (Kastunut, emolevyvika) | n. 300€+ | n. 350€ | Ei kannata. Vakuutusyhtiö maksaa todennäköisesti kertakorvauksen (lunastus). |
| Samsung Galaxy Z Flip (Sarana/Näyttö) | n. 400-500€ | n. 1000€ | Korjaus. Taittuvissa malleissa osat ovat kalliita, mutta uusi laite on vielä kalliimpi. |
Kun laite lähtee postiin – älä mokaa tässä
Jos asut kauempana huoltopisteestämme, laitteen postittaminen on arkipäivää. Mutta olen nähnyt postipaketteja, jotka saavat huoltoteknikonkin itkemään. Pelkkä kirjekuori ei riitä.
Kun lähetät puhelimen vakuutusyhtiön piikkiin korjattavaksi, suojaa se. Vakuutus ei nimittäin korvaa kuljetusvaurioita, jotka johtuvat huonosta pakkaamisesta. Kuplamuovi on ystäväsi. Jos alkuperäinen myyntipakkaus on tallessa, käytä sitä – se on suunniteltu juuri sille laitteelle.
Laita mukaan selkeä saate. Vakuutusyhtiön tiedot, vahinkonumero (jos on) ja tarkka kuvaus viasta. ”Ei toimi” on huonoin vikaseloste ikinä. ”Putosi veteen, näyttö pimeä, mutta värisee kun lataa” kertoo meille heti, mistä aloitetaan. Katso tarkemmat postitusohjeet täältä, jotta paketti löytää varmasti perille Aito Supportin hoiviin.
Entä jos puhelinta ei voi korjata?
Joskus laite on ns. BER (Beyond Economic Repair). Esimerkiksi auto ajoi yli, tai laite on ollut järven pohjassa viikonlopun. Tällöin kirjoitamme lausunnon vakuutusyhtiölle, että korjaus ei kannata.
Vakuutusyhtiö maksaa sinulle tuolloin rahallisen korvauksen (miinus ikävähennykset ja omavastuu). Mitä teet romulla?
Älä heitä sitä sekajätteeseen. Me kierrätämme laitteet tietoturvallisesti. Vaikka puhelin ei käynnistyisi, muistipiireillä voi olla dataa. Me tuhoamme datan sertifioidusti ja kierrätämme arvometallit.
Ja kun olet saanut vakuutusrahat tilille, ei ole pakko ostaa pakasta vedettyä uutta puhelinta. Moni fiksu asiakas siirtyy tässä vaiheessa kunnostettujen laitteiden verkkokauppaamme. Saat uudenveroisen Samsungin huomattavasti halvemmalla, ja vakuutusrahoista saattaa jäädä jopa jotain säästöön.
Yhteenveto
Vahinkoja sattuu. Se on elämää. Vakuutusyhtiöt ovat olemassa juuri näitä hetkiä varten, ja me Aito Supportilla olemme täällä sitä teknistä toteutusta varten. Emme ole vakuutusyhtiö, mutta puhumme heidän kieltään.
Tärkeintä on toimia rauhallisesti: selvitä vakuutusturvasi, tee ilmoitus ja toimita laite ammattilaiselle. Näin varmistat, että kallis sijoituksesi palautuu entiseen loistoonsa ilman, että takuuasiat menevät solmuun.