Ollaanpa rehellisiä: harva meistä selaa huoltoliikkeen yhteystietosivua huvikseen. Jos luet tätä, todennäköisesti jokin on rikki. Puhelin tippui asfaltille, tabletin näyttö on pelkkää säröä tai akku hyytyy kesken työpäivän. Se turhauttaa, ja me tiedämme sen.
Tarkoitus ei ole pitää sinua täällä lueskelemassa pitkiä korulauseita visiostamme, vaan kertoa, miten saat laitteesi kuntoon mahdollisimman pienellä päänsäryllä. Aito Supportin Vantaan toimipiste on nimenomaan se paikka, jossa Samsungin viralliset takuuhuollot ja muut korjaukset tapahtuvat – ei mikään välikäsi, vaan se varsinainen paja.
Tässä on kaikki, mitä sinun tarvitsee tietää meidän tavoittamisesta, paikan päälle tulemisesta tai paketin lähettämisestä. Ja muutama vinkki, jotka olemme oppineet kantapään kautta, jotta sinun ei tarvitsisi.
Missä Vantaan toimipiste sijaitsee ja miten sinne löytää?
Meidät löytää Vantaalta, osoitteesta Silvastintie 1. Tämä ei ole mikään ydinkeskustan lasipalatsi, jossa etsit parkkipaikkaa puoli tuntia ja maksat siitä itsesi kipeäksi. Olemme logistisesti järkevässä paikassa, lähellä lentokentän aluetta ja Kauppakeskus Jumboa.
Jos tulet autolla, homma on helppo:
- Kehä III:lta pääsee melko suoraan liittymistä tänne. Navigaattori osaa yleensä perille ilman draamaa, mutta alueella liikkuu paljon raskasta liikennettä, joten ole tarkkana risteysalueilla.
- Pihassa on tilaa. Asiakaspaikat löytyvät yleensä heti oven edestä tai välittömästä läheisyydestä. Ei pysäköintikiekkojen kyttäämistä tai kolikoiden kaivamista.
- Rakennus on teollisuuskiinteistö, joten älä säikähdä karua ulkokuorta. Sisällä on modernit ESD-suojatut tilat, mutta ulospäin näytämme juuri siltä, miltä tehokas huoltokeskus näyttääkin.
Julkisillakin pääsee, vaikka raskaamman elektroniikan (kuten isojen näyttöjen) kanssa oma auto on tietysti mukavampi. Bussipysäkkejä on kävelymatkan päässä, ja yhteydet esimerkiksi Tikkurilan asemalta tai Helsingin keskustasta toimivat ihan kohtuullisesti, joskin pienen kävelyn joutuu loppupäässä tekemään.
Aukioloajat ja ruuhkatilanteet – milloin kannattaa tulla?
Olemme paikalla arkisin. Viikonloput pyhitämme levolle, jotta teknikoiden kädet eivät tärise maanantaina mikroskoopin ääressä. Tarkat kellonajat näet sivun ylälaidasta tai Google Mapsista (pidämme ne siellä aina ajan tasalla pyhien suhteen), mutta tässä on se ”hiljainen tieto”, jota numeroista ei näe.
Maanantaiaamut ovat oma maailmansa
Kuten lääkäriasemilla, myös huollossa maanantai on usein viikon kiireisin päivä. Viikonlopun aikana hajonneet laitteet tuodaan heti aamusta jonoon. Jos haluat välttää odottelua tiskillä, tule mieluummin tiistaina tai keskiviikkona, tai ajoita käyntisi iltapäivään. Lounasaika (noin klo 11–13) on toinen piikki, kun ihmiset karkaavat toimitstolta hoitamaan asioitaan.
Jos vain tuot laitteen huoltoon etkä tarvitse teknistä konsultaatiota tiskillä, asiointi on yleensä ohi parissa minuutissa, oli jonoa tai ei.
Postitusohjeet: Näin pakkaat laitteen (oikeasti)
Suuri osa huoltoon tulevista laitteista saapuu postitse. Olemme nähneet kaiken: puhelimia kirjekuorissa ilman pehmusteita, laitteita käärittynä villasukkaan ja paketteja, joissa on enemmän teippiä kuin pahvia. Jos postitat laitteen meille, tässä on muutama kultainen sääntö, joilla varmistat, ettei laite hajoa matkalla lisää.
Emme sano tätä ilkeyttämme, vaan siksi, että kuljetusliikkeiden hihnoilla paketit saavat kyytiä. Jos laite hölskyy laatikossa, se on vaarassa.
- Käytä jäykkää pahvilaatikkoa. Kirjekuori – edes se kuplamuovilla vuorattu – ei riitä nykypuhelimille, joiden lasit ovat herkkiä vääntymiselle.
- Pehmustetta pitää olla joka puolella. Sanomalehti on parempi kuin ei mitään, mutta kuplamuovi on kuningas. Laitteen ei pitäisi osua laatikon reunoihin missään asennossa.
- Älä lähetä laturia tai suojakuoria, ellei vika liity nimenomaan niihin (esim. latausongelmat). Suojat joudutaan usein poistamaan huollon ajaksi, ja ne voivat hukkua prosessissa tai vaurioitua irrotettaessa.
- SIM-kortti pois! Se on turvallisin omassa lompakossasi. Me emme tarvitse sitä laitteen testaamiseen, meillä on omat tesmi-SIMit.
Tärkeä muistutus ennen lähetystä: Datan varmuuskopiointi
Tämä on se kohta, jossa moni vetää syvään henkeä. Huoltotoimenpiteet, varsinkin emolevyn vaihdot tai ohjelmistokorjaukset, usein nollaavat laitteen. Joskus tietoturvasyistä laite on pakko tyhjentää. Varmuuskopioi. Kaikki. Kuvat, yhteystiedot, WhatsApp.
Toinen kriittinen seikka: Google-tili tai Samsung-tili on poistettava laitteesta tai ”Etsi puhelimeni” -toiminto on kytkettävä pois päältä. Jos laitteessa on aktiivinen lukitus, emme voi tehdä sille mitään ennen kuin se on avattu. Tämä on yleisin syy huollon viivästymiseen. Seisomme ruuvimeisseli kädessä ja odotamme, että asiakas vastaa sähköpostiin salasanoistaan.
Miksi asioida juuri meillä? (Valtuutetun huollon realiteetit)
Vantaan pisteemme ei ole pelkkä vastaanottotiski, vaan täällä tapahtuu se varsinainen työ. Olemme erikoistuneet Samsungin laitteisiin, mikä tarkoittaa käytännössä muutamaa aika merkittävää asiaa verrattuna ostoskeskuksen pikahuoltoon.
Ensinnäkin, vesitiiviys. Kun moderni puhelin avataan, sen tehdasasenteinen tiivistys rikkoutuu. Meillä on laitteet, joilla puhelin puristetaan takaisin kasaan valmistajan speksien mukaisella paineella, ja lopuksi ajetaan alipainetestit, joilla varmistetaan, että IP-luokitus (vedenkestävyys) säilyy. ”Penan pajalla” tätä harvoin pystytään takaamaan.
Toiseksi, varaosat. Käytämme vain niitä osia, jotka tulevat suoraan Samsungin toimitusketjusta. Ei ”tarvikeosia”, jotka saattavat toimia tai sitten ei. Näytön värit ovat oikeat ja kosketus toimii kuten uutena.
Yhteydenotto: Puhelin, sähköposti vai savumerkit?
Rehellinen myyntipuhe: puhelinlinjamme ruuhkautuvat helposti. Teknikot korjaavat laitteita, eivätkä he aina ehdi roikkua luurissa. Siksi olemme panostaneet sähköisiin kanaviin.
Jos asiasi ei ole hengenvaarallinen, sähköposti on usein nopein tapa. Kun laitat viestin, kerro heti:
- Laitteen malli (esim. Galaxy S21)
- IMEI-koodi tai sarjanumero (tämä nopeuttaa hommaa valtavasti)
- Vian kuvaus mahdollisimman tarkasti (ei vain ”ei toimi”, vaan ”näyttö välkkyy vihreänä kun kirkkaus on alhaalla”)
Löydät sivustoltamme myös huollon seurannan. Jos sinulla on jo työtilausnumero, se on paras tapa tarkistaa, missä mennään. ”Odottaa varaosaa” tarkoittaa juuri sitä, eikä soittaminen valitettavasti nopeuta rekan saapumista Koreasta tai Euroopan keskusvarastolta.
Kierrätys ja Refurbished-myymälä
Samassa osoitteessa Vantaalla hoidamme myös laitteiden elinkaaren loppupään. Jos laitteesi on siinä kunnossa, ettei korjaus enää kannata (esimerkiksi auto ajoi yli ja laite on vääntynyt banaaniksi), voit jättää sen meille kierrätykseen.
Mikä tässä on erilaista kuin marketin SER-laatikossa? Tietoturva. Me olemme tottuneet käsittelemään dataa sisältäviä laitteita. Tuhoamme tiedot sertifioiduilla menetelmillä ennen kuin materiaali lähtee eteenpäin.
Lisäksi pyöritämme pientä verkkokauppaa ja myymälää kunnostetuille laitteille. Nämä eivät ole mitä tahansa kirpputorilöytöjä, vaan valtuutetun huollon läpikäymiä koneita. Akut on testattu, näytöt on syynätty ja ohjelmistot päivitetty. Se on turvallisin tapa ostaa käytetty puhelin, jos et halua maksaa tonnia uudesta lippulaivamallista.
Yhteenveto
Olemme täällä sitä varten, että laitteesi saadaan kuntoon. Emme lupaa ihmeitä – joskus varaosia joutuu odottamaan tai vika on niin mystinen, että sen selvittäminen vie aikaa – mutta lupaamme tehdä työn valmistajan ohjeiden mukaan, ammattitaidolla ja laadukkailla osilla.
Tervetuloa Silvastintielle, oli asiasi sitten takuuhuolto, näytön vaihto tai vanhan laitteen turvallinen hävitys. Keitämme kahvit, jos jonoa sattuu olemaan.