Ollaanpa rehellisiä: nykypuhelimet ovat melkoisia lasisandwicheja. Ne ovat upeita, nopeita ja ottavat parempia kuvia kuin kymmenen vuoden takaiset järjestelmäkamerat, mutta kestävyyden kanssa on vähän niin ja näin. Tiedät sen tunteen – se sekunnin murto-osa, kun uusi Samsungisi lipeää otteesta ja aika tuntuu hidastuvan.
Kilahdus, kun laite osuu kylpyhuoneen kaakeleihin tai asfaltille, on ääni, joka saa vatsanpohjan kääntymään ympäri. Ennen kuin edes nostat puhelimen ylös, lasket jo päässäsi euroja.
Olen työskennellyt huollon parissa vuosia ja nähnyt kaiken. Olen nähnyt Galaxy S -sarjan lippulaivoja, jotka ovat jääneet auton oven väliin, ja tabletteja, jotka ovat toimineet koiran puruleluina. Useimmiten asiakkaan ensimmäinen kysymys on: ”Meneekö tämä takuuseen?” Ja valitettavan usein joudun olemaan se ikävien uutisten tuoja. Valmistajan takuu on loistava suoja valmistusvirheitä vastaan, mutta se ei auta, kun painovoima astuu peliin.
Tässä kohtaa kuvaan astuu Aito Lisätakuu. Se ei ole vain ”yksi lisäpalvelu muiden joukossa”, vaan se on käytännössä ainoa tapa varmistaa, ettet joudu maksamaan itseäsi kipeäksi yhden huonon tuurin hetken takia.
Miksi perinteinen takuu ei riitä (ja miksi se ymmärretään usein väärin)
Monilla on harhaluulo siitä, mitä takuu oikeasti kattaa. Jos puhelimesi näyttö pimenee itsestään tai latausportti lakkaa toimimasta ilman ulkoista syytä, valmistajan takuu – olipa kyseessä Samsung tai mikä tahansa muu – hoitaa homman mukisematta. Me Aito Supportilla hoidamme näitä takuukorjauksia päivittäin.
Mutta tässä on se realiteetti: suurin osa huoltoon tulevista laitteista ei ole rikki valmistusvirheen takia. Ne ovat rikki elämän takia.
Kun asiakas tuo minulle puhelimen, jossa on ”hämähäkinseitti” näytössä, keskustelu kääntyy heti kustannuksiin. Nykyaikaisten AMOLED-näyttöjen ja kaarevien lasien vaihtaminen ei ole halpaa lystiä. Puhumme sadoista euroista. Jos kyseessä on jokin uudempi taittuvanäyttöinen malli, kuten Z Fold tai Z Flip, sisänäytön vaihto voi maksaa melkein yhtä paljon kuin käytetty auto.
Aito Lisätakuu on suunniteltu juuri näitä ”hupsis”-hetkiä varten. Se on turvaverkko, joka nappaa kiinni silloin, kun normaali takuu nostaa kätensä pystyyn.
Mitä eroa on ”vakuutuksella” ja meidän lisätakuullamme?
Tämä on seikka, jota monet kysyvät. Minulla on kotivakuutus, miksi tarvitsisin lisätakuun? Hyvä kysymys. Olen itsekin joutunut tappelemaan vakuutusyhtiöiden kanssa, ja tiedän tasan tarkkaan, miten prosessi yleensä menee.
Ensinnäkin, omavastuu. Kotivakuutuksessa omavastuu on usein 150 tai 200 euroa. Jos puhelimesi näytön vaihto maksaa 300 euroa, vakuutusyhtiö korvaa sinulle ehkä satasen – ja silloinkin saatat joutua selittelemään ja täyttämään lomakkeita. Lisäksi bonukset saattavat laskea, mikä nostaa vakuutusmaksujasi tulevaisuudessa.
Toinen ongelma on ikävähennykset. Vakuutusyhtiöt laskevat elektroniikan arvon laskevan kuin lehmän häntä. Jos puhelimesi on kaksi vuotta vanha, vakuutusyhtiö saattaa todeta sen arvon olevan niin alhainen, ettei korjaus kannata heidän mielestään, vaikka laite olisi sinulle täysin käyttökelpoinen.
Aito Lisätakuu on suoraviivaisempi. Me emme ole kasvoton vakuutusyhtiö, vaan huoltoliike.
- Kun vahinko sattuu, laite toimitetaan meille. Voit tuoda sen paikan päälle tai hyödyntää postituspalveluamme. Ohjeet laitteen lähettämiseen löydät kätevästi sivuiltamme ja prosessi on hiottu mahdollisimman helpoksi.
- Me emme kysele, oliko kyseessä kömpelyys vai huono onni. Jos se on rikki ja kuuluu sopimuksen piiriin, me korjaamme sen.
- Tiedät tarkalleen, mitä saat. Ei yllättäviä ikävähennyksiä, jotka tekevät korvauksesta naurettavan pienen.
Valtuutetun huollon merkitys – Älä vie Samsungiasi ”nyrkkipajalle”
Tämä on ehkä tärkein pointti, jonka haluan teidän ymmärtävän. Kun puhelin menee rikki, kiusaus viedä se lähimarketin käytävällä olevaan pikahuoltoon on suuri. He lupaavat korjauksen tunnissa ja hinta saattaa olla houkutteleva.
Mutta olen nähnyt niiden korjausten jälkiä liian monta kertaa. Ja rehellisesti sanottuna, se on usein karua katseltavaa.
Epäviralliset huollot käyttävät tarvikeosia. Nämä eivät ole Samsungin alkuperäisiä näyttöjä tai akkuja. Tarvikenäytön värit voivat olla haaleat, kosketus saattaa pätkiä, tai pahimmassa tapauksessa osa ei istu runkoon täydellisesti. Olen nähnyt tapauksia, joissa liimaus on pettänyt parin viikon jälkeen, ja näyttö repsottaa kuin irronnut kengänpohja.
Vielä kriittisempi asia on IP-luokitus eli vesitiiviys. Nykypuhelimet ovat tiiviitä, mutta vain jos ne avataan ja suljetaan oikeilla menetelmillä ja tiivisteillä. Me Aito Supportilla olemme valtuutettu Samsung-huolto. Se tarkoittaa, että meillä on pääsy samoihin työkaluihin, ohjelmistoihin ja varaosiin kuin tehtaallakin.
Kun me vaihdamme näytön lisätakuun puitteissa:
Käytämme vain ja ainoastaan aitoja Samsung-varaosia. Puhelimesi tuntuu ja näyttää korjauksen jälkeen tismalleen samalta kuin uutena. Vesitiiviys testataan erikoislaitteistolla. Emme vain ”toivo parasta”, vaan ajamme laitteelle painetestin, joka varmistaa, että se kestää roiskeet jatkossakin. Takuu säilyy. Tämä on iso juttu. Jos viet puhelimen epäviralliseen huoltoon, valmistajan takuu raukeaa sillä sekunnilla. Meillä asioidessa jäljellä oleva takuuaika jatkuu normaalisti.
Kenelle lisätakuu on oikeasti järkevä hankinta?
En yritä myydä tätä jokaiselle, joka ostaa satasen perusluurin. Jos puhelimesi maksaa alle 200 euroa, lisäturvan ottaminen ei välttämättä ole taloudellisesti kannattavinta, ellei sinulla ole tapana rikkoa puhelinta kerran kuussa. Tällöin voi olla järkevämpää tutustua valikoimaamme ja katsoa kunnostetut laitteet korvaavaksi vaihtoehdoksi.
Mutta jos taskussasi on Samsungin lippulaivamalli, tilanne on toinen. Galaxy S23, S24 tai Z-sarjan laitteet ovat kalliita investointeja. Niiden korjaaminen ilman turvaa on tuskallisen kallista.
Olen huomannut, että lisätakuu on erityisen suosittu lapsiperheissä. Lapset eivät tahallaan riko laitteita, mutta tabletin elämä lastenhuoneessa on… sanotaanko, riskialtista. Olen kaivanut muroja latausporteista ja putsaillut mehua kaiutinritilöistä useammin kuin haluaisin myöntää. Vanhemmille se mielenrauha, että laitteen saa kuntoon ilman uutta isoa investointia, on kullanarvoinen.
Kierrätys ja laitteen elinkaari
Lisätakuu liittyy vahvasti myös ekologisuuteen. Liian usein näen tilanteen, jossa laite heitetään ns. ser-jätteeseen tai pöytälaatikkoon lojumaan, koska ”korjaus ei kannata”. Tämä on hullua resurssien haaskausta.
Kun laite korjataan laadukkaasti, sen elinkaari pitenee vuosilla. Ja jos laite joskus tulee tiensä päähän niin, ettei sitä kannata enää korjata, meillä on prosessit sen turvalliseen hävittämiseen. Meidän kauttamme onnistuu elektroniikan kierrätys tietoturvallisesti. Emme vain heitä luureja murskaimeen, vaan varmistamme, että arvokkaat metallit saadaan talteen ja vaaralliset aineet käsitellään oikein.
Miten toimit vahingon sattuessa?
No niin, pahin on tapahtunut. Puhelin tippui ja näyttö on säpäleinä. Miten Aito Lisätakuu toimii käytännössä? Yritämme pitää byrokratian minimissä, koska tiedän, että haluat vain puhelimesi takaisin toimintakuntoon.
1. Älä panikoi, tarkista tiedot
Varmista, että sinulla on lisätakuun sopimusnumero tai kuitin tiedot tallessa. Yleensä me löydämme ne kyllä järjestelmästäsi nimelläsi tai laitteen IMEI-koodilla, mutta omat dokumentit nopeuttavat asiaa.
2. Toimita laite meille
Jos asut lähellä huoltopistettämme, tule käymään. Se on nopein tapa. Jos asut kauempana, posti kulkee. Pakkaa laite huolellisesti – rikkoutunutta laitetta ei kannata rikkoa lisää kuljetuksessa. Kuplamuovi on ystäväsi. Muista liittää mukaan yhteystietosi ja lyhyt kuvaus siitä, mitä tapahtui (esim. ”Putosi kivetykselle, näyttö pimeä”).
3. Me hoidamme loput
Kun laite saapuu meille, teknikkomme (ehkä jopa minä itse) ottaa sen työn alle. Tarkistamme vauriot, varmistamme lisätakuun voimassaolon ja alamme hommiin. Koska olemme Samsungin valtuuttama huolto, meillä on yleisimmät varaosat suoraan hyllyssä. Emme tilaa niitä Kiinasta ja odota kolmea viikkoa.
Korjaus kestää yleensä 1–3 arkipäivää riippuen ruuhkasta ja osien saatavuudesta. Postin kautta toimitettuna kannattaa varata muutama päivä kuljetuksiin molempiin suuntiin.
Käytännön vinkki huoltoon lähettämisestä
Yksi asia, joka usein unohtuu ja hidastaa huoltoa: suojakoodit ja tilit. Ennen kuin lähetät laitteen, ota varmuuskopiot (tämä on kriittistä, emme vastaa kadonneesta datasta, vaikka teemme parhaamme sen säilyttämiseksi) ja poista näytön lukitus tai kerro se meille. Vielä tärkeämpää: jos laitteessa on Google-tili tai Samsung-tili aktiivisena, emme välttämättä pääse ajamaan diagnostiikkaohjelmia läpi korjauksen jälkeen.
Jos et osaa poistaa tiliä tai nollata laitetta, soita meille tai laita viestiä asiakaspalveluumme. Neuvomme kyllä. On turhauttavaa, jos laite seisoo hyllyssä päivän pari vain siksi, että emme saa asiakasta kiinni kysyäksemme PIN-koodia.
Yhteenvetona – onko se sen arvoista?
Olen ehkä puolueellinen, koska näen päivittäin ne surulliset ilmeet, kun kerron näytönvaihdon hinnan ilman turvaa. Mutta näen myös ne helpottuneet ilmeet, kun asiakas tajuaa, että ”ai niin, mullahan on se lisäturva”.
Puhelimet ovat nykyään työkaluja, viihdekeskuksia, pankkeja ja muistoja täynnä olevia albumeita. Aito Lisätakuu on pieni hinta siitä mielenrauhasta, että vaikka laite putoaisi betonille, maailma ei kaadu siihen. Se on sijoitus, joka maksaa itsensä takaisin ensimmäisellä kerralla, kun ”hupsis” tapahtuu.
Jos olet hankkimassa uutta laitetta tai tuomassa vanhaa huoltoon, kysy meiltä lisätakuusta. Se voi olla fiksuin päätös, jonka teet laitteesi hyväksi. Ja muista, me olemme täällä auttamassa – ei piiloutumassa pienen printin taakse.