Ollaanpa rehellisiä heti alkuun. Kukaan ei herää aamulla ja ajattele: ”Onpa ihanaa, että saan tänään viedä puhelimeni huoltoon.”
Ei, yleensä tilanne on päinvastainen. Puhelin on pudonnut betonille, näyttö on säröillä, tai akku on päättänyt sanoa sopimuksensa irti juuri silloin, kun odotat tärkeää puhelua. Se on stressaavaa, se on kallista, ja se katkaisee arjen. Olen nähnyt tiskin takana satoja asiakkaita, joiden ilme kertoo kaiken: kiire on kova ja laite pitäisi saada kuntoon ”mieluiten eilen”.
Juuri tämän vuoksi kehitimme Aito Supportin kanta-asiakasohjelman. Emme halunneet luoda jälleen yhtä muovikorttia lompakkoosi tai sähköpostilistaa, joka tukkii inboxisi turhalla mainospostilla. Halusimme rakentaa ohjelman, joka aidosti helpottaa elämää silloin, kun teknologia pettää.
Aito Member ei ole pelkkä alennusklubi. Se on vakuutus mielenrauhalle.
Miksi valtuutettu huolto on jäsenyytesi arvoinen?
Suomessa on paljon paikkoja, joissa voi vaihdattaa näytön. Osa on hyviä, osa… no, sanotaan nätisti, että vaihtelevia. Meidän filosofiamme Aito Supportilla perustuu yhteen asiaan: olemme Samsungin valtuuttama huoltoliike.
Mitä se käytännössä tarkoittaa sinulle jäsenenä? Se tarkoittaa, että kun tuot laitteesi meille, emme käytä ”vastaavia” osia tai kiinalaisia kopioita. Käytämme vain ja ainoastaan alkuperäisiä varaosia. Olen itse avannut laitteita, jotka on huollettu epävirallisissa liikkeissä, ja näky on joskus karu – liimat on korvattu teipillä ja vesitiiviys on pelkkä muisto vain.
Kun liityt jäseneksi, saat takuun siitä, että:
- Laitteesi IP-luokitus (veden- ja pölynkestävyys) säilyy huollon jälkeen ennallaan. Testaamme tämän painetesteillä.
- Valmistajan takuu ei raukea meidän tekemämme työn vuoksi.
- Käytämme valmistajan omia diagnostiikkatyökaluja, jotka paljastavat nekin viat, mitä silmä ei näe.
Jos omistat Samsungin laitteen, Aito Member on suorin tie pitää se uudenveroisena vuosia.
Edut, jotka tuntuvat oikeasti (eivätkä vain paperilla)
Monet kanta-asiakasohjelmat tarjoavat ”pisteitä”, joilla ei tee mitään. Me lähestymme tätä eri kulmasta. Olemme miettineet, mikä asiakkaitamme eniten ärsyttää huoltoprosessissa, ja taklanneet ne ongelmat jäseneduilla.
1. Jonon ohi – koska odottaminen on turhauttavaa
Tiedät tunteen, kun astut liikkeeseen ja edellä on viisi ihmistä selvittämässä monimutkaisia asioita? Jäsenenä sinulla on etuoikeus. Käsittelemme Aito Member -asiakkaiden huoltotilaukset nopeutetulla aikataululla. Tämä ”Fast Track” on pelastanut monen asiakkaan työpäivän, kun puhelin on saatu työn alle heti.
2. Alennukset, joilla on merkitystä
Huolto voi olla hintavaa, varsinkin lippulaivamallien kohdalla. Tarjoamme jäsenillemme tuntuvia alennuksia sekä huoltotyöstä että varaosista. Lisäksi tarvikkeet – suojakuoret, laturit ja panssarilasit – irtoavat jäsenhinnalla. Jos olet verkkokauppamme aktiivinen käyttäjä, nämä summat alkavat kertyä säästöiksi yllättävän nopeasti.
3. Turvallinen kierrätys (tämä on tärkeämpi kuin luulet)
Tämä on minulle henkilökohtaisesti tärkeä aihe. laatikoissa lojuvat vanhat puhelimet ovat tietoturvariski. Olen nähnyt liian monta tapausta, joissa ”resetoitu” puhelin sisältää edelleen vanhan omistajan kuvia, kun se päätyy väärään paikkaan.
Aito Memberinä voit tuoda vanhat laitteesi meille huoletta. Kierrätyspalvelumme ei vain heitä puhelinta metallinkeräykseen. Me tuhoamme datan sertifioidusti. Kun sanomme, että laite on tyhjennetty, se on tyhjennetty niin, ettei sieltä kaiveta bittiäkään ulos edes NSA:n työkaluilla. Tämän jälkeen hoidamme materiaalien asianmukaisen kierrätyksen.
Miten posti ja huolto toimivat yhteen?
Kaikki eivät asu liikkeemme naapurissa. Suomi on pitkä maa, ja palvelemme asiakkaita Hangosta Utsjoelle. Olemme hioneet postitusprosessin sellaiseksi, että se on (melkein) yhtä helppoa kuin paikan päällä käynti.
Monet pelkäävät postittaa kallista elektroniikkaa. Turhaan, kunhan tekee sen oikein. Tässä se asiantuntijan vinkki, jota kukaan ei yleensä kerro: suurin riski ei ole posti itsessään, vaan heikko pakkaaminen.
Kun lähetät laitteen meille huoltoon:
- Kiedo laite kuplamuoviin. Jos sitä ei ole, rypistetty sanomalehtikin on parempi kuin ei mitään, mutta kuplamuovi on kuningas.
- Älä lähetä alkuperäistä myyntipakkausta, ellet halua siitä eroon. Se ei useinkaan kestä postin lajittelukoneiden puristusta samalla tavalla kuin kunnon postituslaatikko.
- Jäsenenä saat selkeät ohjeet ja valmiit osoitekortit, jolloin sinun ei tarvitse arpoa postimerkkien tai painojen kanssa.
Kun laite saapuu meille, saat ilmoituksen. Kun se on valmis ja testattu, se lähtee takaisin – usein jopa samana päivänä.
Kiertotalous: Kunnostetut laitteet vaihtoehtona uudelle
Aina vanhaa ei kannata korjata. Jos puhelin on jäänyt katujyrän alle tai se on kastunut merivedessä kolme vuotta sitten (kyllä, näitäkin tulee vastaan), korjaus voi maksaa enemmän kuin uusi laite.
Tässä kohtaa jäsenyys tarjoaa oikotien. Meillä on oma myymälä kunnostetuille laitteille. Nämä eivät ole mitään ”käytettyjä luureja”, joita ostat torilta ja toivot parasta. Ne ovat meidän omien, valtuutettujen teknikoidemme läpikäymiä, testaamia ja tarvittaessa korjaamia laitteita.
Antamalla laitteelle uuden elämän teet ekoteon, mutta säästät myös satoja euroja. Jäsenenä saat usein ensikäden tiedon parhaista vaihtolaitteista, ennen kuin ne menevät yleiseen myyntiin. Tutustu valikoimaan ja ylläty, kuinka laadukasta ”käytetty” voi olla.
Kenelle Aito Member sopii?
En aio väittää, että tämä sopii kaikille. Jos vaihdat puhelinta kerran kymmenessä vuodessa etkä ikinä pudota sitä, et ehkä hyödy. Mutta jos tunnistat itsesi seuraavista, olet oikeassa paikassa:
- Arvostat sitä, että Samsung-laitteesi pysyy 100% Samsungina, eikä sekasikiönä, jossa on tarvikeakku ja alkuperäinen emolevy.
- Haluat, että huoltohistoria on dokumentoitu virallisesti (tämä nostaa laitteen jälleenmyyntiarvoa merkittävästi).
- Yrityksesi puhelimet kaipaavat luotettavaa huoltokumppania, joka ymmärtää tietoturvan päälle.
- Olet kyllästynyt jonottamiseen ja haluat VIP-kohtelua silloin, kun vahinko sattuu.
Liittyminen on tehty helpoksi
Emme pyydä sinua täyttämään kolmen sivun lomaketta veriryhmineen. Liittyminen on suoraviivaista. Haluamme pitää kynnyksen matalana, koska tavoitteemme on pitkäaikainen kumppanuus, ei kertaluontoinen rahastus.
Rekisteröitymällä nyt varmistat, että kun se väistämätön hetki koittaa – puhelin lipsahtaa kädestä asfaltille tai akku hyytyy kesken videopalaverin – sinulla on valmis suunnitelma. Ei paniikkia, ei googlailua ”halpa puhelinhuolto heti”, vaan suora yhteys Aito Supportin ammattilaisiin.
Tervetuloa yhteisöön, jossa laitteista pidetään oikeasti huolta.