Ollaanpa rehellisiä: harva asia nostaa sydämen sykettä ja verenpainetta yhtä nopeasti kuin asfalttiin kopsahtavan puhelimen ääni. Se on se sekunnin murto-osa, kun aika tuntuu hidastuvan, ja ehdit jo miettiä, onkohan varmuuskopiointi ollut päällä.
Jos asut pääkaupunkiseudulla ja vahinko on jo tapahtunut, et todennäköisesti etsi ”digitaalisen elämyksen kohottamista” tai korulauseita teknologiasta. Etsit paikkaa, joka saa luurin kuntoon – mieluiten heti, ja niin ettei takuu raukea.
Aito Support hoitaa homman. Toimimme Helsingissä ja Espoossa, ja olemme nimenomaan erikoistuneet Samsungin laitteisiin. Tämä ei ole mikään pikkukioski, jossa ”vähän kokeillaan” vaihtaa näyttöä, vaan valtuutettu huolto. Se tarkoittaa, että meillä on valmistajan työkalut, viralliset varaosat ja asentajat, jotka tekevät tätä työkseen päivästä toiseen.
Miksi ”Valtuutettu Huolto” ei ole vain markkinointipuhetta?
Törmään tähän kysymykseen jatkuvasti tiskillä. Asiakas ihmettelee, miksi ei veisi puhelinta ”tuohon naapurin korjausliikkeeseen”, joka lupaa homman kympin halvemmalla. Vastaus on yleensä ilmatiiviys ja takuu.
Kun nykyaikainen Samsung-puhelin avataan, sen IP-luokitus (eli vesi- ja pölytiiviys) rikkoutuu. Jos laitteen kasaa takaisin halvalla kaksipuolisella teipillä ilman painetestilaitteita, puhelin voi näyttää ehjältä, mutta ensimmäinen syyssade Helsingin keskustassa saattaa olla sille kohtalokas.
Me teemme asiat toisin:
- Käytämme vain alkuperäisiä Samsung-varaosia. Ei ”vastaavia”, ei ”OEM-laatuisia”, vaan niitä oikeita komponentteja, jotka tulevat suoraan Samsungin logistiikkaketjusta.
- Jokainen huollettu laite prässätään ja testataan asianmukaisilla laitteilla. Jos se ei läpäise tiiviystestiä, se ei lähde meiltä ulos.
- Mikä tärkeintä: valmistajan takuu säilyy. Jos viet puhelimesi valtuuttamattomaan huoltoon, Samsungin takuu päättyy siihen hetkeen, kun ruuvimeisseli koskettaa kuorta. Meillä takuu jatkuu normaalisti.
Sijaintimme: Helsinki ja Espoo
Pääkaupunkiseutu on laaja, ja tiedämme, ettei kukaan halua istua ruuhkassa yhtään enempää kuin on pakko. Siksi olemme sijoittaneet toimipisteemme niin, että niihin on oikeasti järkevä tulla, liikuitpa sitten omalla autolla, metrolla tai dösällä.
Useimmat perushuollot, kuten näytön tai akun vaihdot, valmistuvat odottaessa tai saman päivän aikana. Moni asiakas tiputtaa puhelimen meille aamulla matkalla töihin ja nappaa sen ehjänä mukaan kotimatkalla. Tai jos kyseessä on pika-homma, ehdit juuri käydä lounaalla tai kahvilla sillä välin kun teknikkomme laittaa laitteen kuntoon.
Mitä jos en pääse paikan päälle?
Aina ei ehdi lähteä ajamaan Espooseen tai Helsinkiin, ja se on ihan ok. Olemme rakentaneet postitushuollon mahdollisimman helpoksi. Se toimii yksinkertaisesti näin:
Pakkaa laite hyvin – kuplamuovi on ystäväsi. Täytä huoltolähete netissä. Lähetä paketti meille. Me korjaamme laitteen, usein jo saapumispäivänä, ja postitamme sen takaisin. Et joudu arvailemaan, missä vaiheessa prosessi menee, sillä pidämme sinut ajan tasalla.
Tyypillisimmät viat (ja miten ne ratkaistaan)
Olen nähnyt urani aikana tuhansia rikkinäisiä laitteita. Olisi helppoa sanoa, että kaikki viat ovat erilaisia, mutta totuus on, että tietyt samat ongelmat toistuvat.
Näyttörikot – se klassinen hämähäkinseitti
Tämä on ylivoimainen ykkönen. Puhelin tippuu, lasi säröilee tai näyttö pimenee kokonaan. Samsungin kaarevat näytöt (Edge-mallit ja uudemmat) ovat upeita katsella, mutta ne vaativat erityisosaamista vaihdossa. Me emme vaihda pelkkää lasia purkkavirityksillä, vaan vaihdamme koko näyttömoduulin runkoineen tarvittaessa. Tämä takaa sen, että kosketus toimii täydellisesti eikä näyttö ala irvistää kuukauden päästä.
Akku ei kestä tai puhelin sammuu kylmässä
Suomen talvi on akuille myrkkyä. Litiumioniakut menettävät kapasiteettiaan ajan myötä, se on fysiikkaa, ei vika. Jos puhelimesi sammuu, kun varaus näyttää 20 prosenttia, tai joudut lataamaan sitä kolme kertaa päivässä, akku on tiensä päässä. Vaihto on nopea toimenpide, ja se pidentää puhelimen elinikää vuosilla. Se on myös ekoteko verrattuna uuden laitteen ostamiseen.
Latausportin ongelmat
Taskunukka on yllättävän sitkeä vihollinen. Joskus latausliitin on vain likainen, mutta usein se on vääntynyt, koska puhelinta on käytetty latausjohto kiinni tiukassa kulmassa. Jos laturi pitää asettaa ”juuri tiettyyn asentoon”, jotta virta kulkee, tuo se meille. Liittimen vaihto on rutiinihommaa ja säästää hermoja.
Tietoturva – kuvasi ovat turvassa
Tämä on asia, josta puhutaan liian vähän. Puhelin on nykyään koko elämämme: pankkikortit, lasten kuvat, sähköpostit. Kun annat puhelimen huoltoon, luovutat periaatteessa avaimet elämääsi.
Aito Support suhtautuu tietoturvaan neuroottisen tarkasti. Meillä on selkeät prosessit dataan liittyen:
- Samsungin Maintenance Mode (Huoltotila) on loistava ominaisuus. Jos puhelimesi näyttö toimii vielä sen verran, että pääset asetuksiin, voit kytkeä huoltotilan päälle. Tällöin me pääsemme testaamaan laitteen toiminnot, mutta emme näe kuviasi, viestejäsi tai sovelluksiasi.
- Jos laite on täysin pimeä, noudatamme tiukkaa tietosuojaprotokollaa. Työntekijöillämme ei ole mitään asiaa asiakkaan tiedostoihin ilman nimenomaista datanpelastustehtävää.
- Tarjoamme myös turvallisen kierrätyksen. Jos laite on niin romuna, ettei sitä kannata korjata, huolehdimme muistin tuhoamisesta ennen kuin materiaalit menevät kiertoon.
Kierrätys ja kunnostetut laitteet – fiksumpaa kuluttamista
Elektroniikkajäte on valtava ongelma. Siksi filosofiaamme kuuluu, että korjaaminen on aina ensisijainen vaihtoehto. Mutta joskus vanha sotaratsu on yksinkertaisesti palvellut aikansa, tai korjaaminen maksaa enemmän kuin vastaavan ehjän laitteen arvo.
Tällöin astuu kuvaan meidän kierrätyspalvelumme. Otamme vastaan vanhat laitteet ja varmistamme, että arvokkaat metallit (kulta, kupari, koboltti) saadaan talteen ja ongelmajätteet käsitellään oikein.
Toisaalta, jos tarvitset uutta luuria mutta et halua maksaa tonnia lippulaivamallista, kannattaa tsekata meidän kunnostettujen laitteiden valikoima. Koska olemme Samsungin valtuuttama huolto, meidän myymämme ”refurbished”-puhelimet on tarkistettu ja huollettu samoilla tiukoilla standardeilla ja alkuperäisillä osilla kuin asiakashuollotkin. Et osta sikaa säkissä, vaan ammattilaisen läpikäymän laitteen, jolle myönnämme takuun.
Miten toimin, jos puhelin menee rikki nyt?
Älä panikoi. Älä laita puhelinta riisipussiin (oikeasti, se riisiurbaani-legenda pitäisi kieltää lailla – riisitärkkelys ja pöly voivat jopa pahentaa tilannetta tunkeutumalla liittimiin, eikä se ime kosteutta puhelimen sisältä tehokkaasti).
Toimi näin:
Jos kyseessä on vesivahinko, sammuta laite heti. Älä lataa sitä. Tuo se meille mahdollisimman pian. Mitä nopeammin saamme laitteen auki ja kuivaukseen, sitä paremmat mahdollisuudet sillä on selvitä.
Mekaanisissa vioissa, kuten säröissä, teippaa näyttö varovasti kirkkaalla pakkausteipillä, jos lasinsiruja irtoilee. Tämä suojaa sormiasi ja estää lasipölyn leviämistä laitteen sisälle.
Tarkista mallisi ja soita tai laita viestiä, jos haluat varmistaa varaosan saatavuuden heti hyllystä. Yleisimmät Samsung-mallit löytyvät meiltä lähes aina suoraan varastosta.
Yhteenveto: Olemme täällä teitä varten
Puhelinhuolto Helsingissä ja Espoossa on kilpailtu ala, mutta erotumme massasta laadulla. Me emme yritä myydä sinulle halpisosia ”huippulaatuisina” emmekä hutiloi tiivisteiden kanssa. Aito Support on nimensä mukainen – aitoa palvelua, aitoja varaosia ja aitoa osaamista.
Olipa kyseessä särkynyt näyttö, mykistynyt mikrofoni tai outo ohjelmistovika, tuo se näytille. Useimmiten poistut liikkeestä toimivan laitteen kanssa nopeammin kuin uskoitkaan.
Katso aukioloajat ja tarkemmat sijaintimme yhteystiedot-sivulta ja tule käymään. Laitetaan se luuri kuntoon.