Ollaanpa rehellisiä heti kättelyssä: se hetki, kun puhelin tippuu laiturinnokasta veteen tai näyttö pimenee pysyvästi asvalttiin osumisen jälkeen, on yksi nykyihmisen suurimmista paniikkitiloista. Eikä siinä sureta se parin sadan euron lasi tai edes itse laite. Se on ne kuvat.
Kuvat lapsen ensimmäisistä askeleista, videot mummon 80-vuotispäiviltä, tai ne tärkeät työmuistiinpanot, joita ei ”ehtinyt” siirtää pilveen. Olen nähnyt täällä Aito Supportin tiskillä vuosien varrella kaikenlaista tunnetilaa epätoivosta helpotuksen kyyneliin, ja valitettavan usein joudumme pitämään sen ikävän palopuheen varmuuskopioinnista vasta jälkikäteen.
Mutta jos vahinko on jo tapahtunut tai haluat oikeasti ymmärtää, miten tietojen palautus nykypäivän salatuissa mobiililaitteissa toimii (ja miten ei), tässä on katsaus konepellin alle.
Miksi tietojen palautus ei ole enää kuin CSI-sarjoissa?
Vielä kymmenen vuotta sitten tilanne oli toinen. Jos puhelin meni rikki, muistipiiri voitiin usein lukea suoraan ”raakana”, vaikka itse laite ei käynnistyisi. Nykyään tilanne on, sanalla sanoen, monimutkaisempi.
Syy on tietoturva. Erityisesti Samsungin laitteissa, joiden parissa teemme valtuutettuna huoltona töitä päivittäin, on Knox-tietoturva ja laitteistotason salaus. Tämä on loistava asia yksityisyydellesi, jos puhelimesi varastetaan. Mutta se on painajainen, jos emolevy hajoaa.
Käytännössä homma menee näin:
- Jos puhelimen ”aivot” eli prosessori tai emolevy on fyysisesti tuhoutunut, tiedot ovat useimmiten mennyttä. Salausavain sijaitsee raudassa, eikä sitä voi ohittaa.
- Jos vika on oheislaitteissa – näyttö on pimeä, latausportti ei toimi tai akku on sökö – meillä on erinomaiset mahdollisuudet pelastaa kaikki.
- Ohjelmistovioissa (boot loop, puhelin jumittaa logoon) tilanne on usein 50/50. Joskus saamme ajettua sisään ns. non-wipe -ohjelmiston, joka korjaa käynnistyksen poistamatta dataa, mutta aina se ei onnistu.
Tämän vuoksi se kulunut fraasi ”varmuuskopiointi on halvin vakuutus” pitää paikkansa. Pilvitila maksaa parin kahvikupin verran kuussa, datapalautuslaboratorion lasku voi olla nelinumeroinen summa, eikä takuuta onnistumisesta ole.
Kun näyttö on pimeä, mutta puhelin värisee
Tämä on ehkä yleisin skenaario, joka meille tulee vastaan. Asiakas tuo Samsungin, jonka näyttö on täysin musta, mutta kun virtanappia painaa, laite värähtää tai herätyskello soi aamulla sitkeästi ilman, että sitä saa pois päältä.
Tässä tilanteessa uutiset ovat yleensä hyviä. Itse data on turvassa.
Ongelma on siinä, että nykypuhelimia ei saa kytkettyä tietokoneeseen kuvien siirtoa varten ilman, että näytöltä hyväksyy ”Salli datasiirto” -kehotteen. Jos näyttö (ja kosketus) on rikki, et voi painaa nappia. Kotikonstit loppuvat tähän.
Meidän huoltoprosessissamme tämä hoidetaan yleensä kytkemällä laitteeseen väliaikainen huoltonäyttö. Emme siis välttämättä korjaa koko puhelinta, jos se on muuten romu, vaan herätämme sen henkiin sen verran, että saamme ajettua valtuutetun Samsung-huollon työkaluilla tiedot talteen tai siirrettyä ne uuteen laitteeseen Smart Switchin avulla.
Varmuuskopioinnin ”Pyhä Kolminaisuus”
Olen huomannut, että ihmiset luottavat liikaa yhteen kikkaan. ”Joo, kyllä ne on pilvessä”, sanotaan. Sitten kun katsotaan tiliä, sieltä löytyy kuvat vuodelta 2019 ja sen jälkeen tila on loppunut. Ei kiva yllätys.
Jos haluat nukkuayösi rauhassa, suosittelen suhtautumaan dataan näin:
Ensimmäinen linja on automaatio. Google Kuvat tai Samsung Cloud / OneDrive -synkronointi pitää olla päällä ja asetettuna niin, että se synkkaa myös mobiilidatalla, jos Wi-Fi ei ole jatkuvasti saatavilla. Olen nähnyt liian monta tapausta, joissa ”varmuuskopiointi odottaa Wi-Fi-yhteyttä” on seissyt ilmoituspalkissa puoli vuotta ennen kuin puhelin tipahti mereen.
Toinen taso on fyysinen kaapeli. Kyllä, se kuulostaa vanhanaikaiselta. Mutta liittämällä puhelimen tietokoneeseen ja kopioimalla DCIM-kansion sisällön ulkoiselle kovalevylle pari kertaa vuodessa, olet turvassa tilanteilta, joissa tilisi kaapataan tai unohdat salasanan. Samsungin oma Smart Switch PC-sovellus on tässä kultaa. Se tekee täydellisen kopion setupeista, taustakuvista ja viesteistä, ei vain kuvista.
Kolmas taso on sovelluskohtaiset varmuuskopiot. WhatsApp on klassikko. Se ei varmuuskopioi itseään automaattisesti pilveen, elleti ole käynyt asetuksista laittamassa ”Chat Backup” -toimintoa päälle. Kun vaihdat puhelinta, ne vuoden 2021 viestit eivät siirry maagisesti ilman tätä.
Huoltotila (Maintenance Mode) – Samsungin ässä hihassa
Yksi hienoimmista ominaisuuksista, joka on tullut uudempiin One UI -päivityksiin, on ”Huoltotila”. Jos joudut joskus lähettämään puhelimesi meille fyysiseen korjaukseen – sanotaan vaikka akun vaihtoon tai näytön korjaukseen – sinun ei tarvitse enää pelätä yksityisyytesi puolesta tai nollata laitetta.
Aktivoimalla Huoltotilan (Asetukset -> Laitteen ylläpito), puhelin lukitsee pääsyn kuviin, viesteihin ja sovelluksiin. Me huollossa pääsemme testaamaan, että kamera toimii, näyttö reagoi ja kaiuttimet pelittävät, mutta emme näe henkilökohtaista dataasi. Tämä madaltaa kynnystä tuoda laite huoltoon ajoissa, eikä vasta sitten kun se on täysin mykkä.
Jos taas lähetät laitteen meille postitse kauempaa, olemme koonneet tarkat ohjeet siitä, miten paketti kannattaa valmistella. Katso tarkemmat neuvot Laitteen lähettäminen huoltoon -sivultamme, jotta laite ei vaurioidu lisää matkalla.
Kun mitään ei ole tehtävissä – tietoturvallinen kierrätys
Joskus käy niin, että laite on saanut niin pahasti siipeensä – esimerkiksi merivesikorroosio, joka on syönyt emolevyn liittimet ja komponentit – että tietojen palautus ei onnistu järkevillä kustannuksilla. Tai sitten korjaus maksaisi enemmän kuin uusi luuri.
Tässä vaiheessa moni heittää puhelimen lipaston laatikkoon ”varmuuden vuoksi”. Se on itse asiassa pieni tietoturvariski, plus paloturvallisuusriski (ne paisuneet akut eivät ole leikin asia).
Kun toteat, että nyt riitti, laitteiden kierrätys kauttamme on turvallinen vaihtoehto. Me emme vain heitä luuria murskaimeen. Meillä on prosessit, joilla varmistetaan, että tallennusmediat tuhotaan tai ylikirjoitetaan sertifioiduilla menetelmillä niin, ettei sieltä kukaan kaiva vanhoja selfieitäsi, vaikka yrittäisi. Se on sitä samaa huolellisuutta, jota noudatamme yritysasiakkaiden laitteiden kanssa.
Yhteenvetona teknikon näkökulmasta
Tietojen palautus on aina taistelua todennäköisyyksiä vastaan. Joskus voitamme, joskus emme. Mutta yksi asia on varma: se helpotuksen tunne, kun asiakas tajuaa, että ”hei, mullahan oli se automaattinen varmuuskopio päällä”, on paras mahdollinen lopputulos.
Jos olet epävarma, onko datasi turvassa tai miten varmuuskopiointi kannattaisi juuri sinun käytössäsi hoitaa, kysy pois. Tai jos vahinko on jo tapahtunut, tuo laite näytille huoltoomme mahdollisimman pian. Mitä kauemmin kastunut tai vaurioitunut laite odottaa, sitä enemmän korroosio tekee tuhojaan. Bitti ei odota.