Ei ole väliä, asutko Utsjoella vai Hangossa – meidän pajamme on yhtä lähellä kuin lähin postin tai Matkahuollon toimipiste. Vaikka digilaitteet ovat monimutkaisia, niiden saaminen huoltoon ei tarvitse olla.
Olen nähnyt vuosien varrella melkoisen kirjon saapuvia lähetyksiä. Osa on pakattu kuin ne olisivat matkalla Marsiin (mikä on hienoa!), ja valitettavasti osa saapuu pelkässä kirjekuoressa, jolloin näyttörikko on muuttunut ”koko puhelimen runko on solmussa” -tilanteeksi. Koska olemme Samsungin valtuuttama huoltokumppani, meille tulee päivittäin kymmeniä laitteita ympäri Suomea. Tiedän tasan tarkkaan, mikä toimii ja missä kohtaa homma yleensä tyssää.
Tässä oppaassa käyn läpi – ilman turhaa jargonia – miten lähetät laitteesi meille turvallisesti, miten varmistat takuuhuollon sujuvuuden ja mitä sinun pitää tehdä ennen kuin teippaat laatikon kiinni.
Ennen pakkaamista: Kotiläksyt
Ennen kuin etsit pahvilaatikkoa, meidän täytyy puhua laitteen sisällöstä. Tämä on vaihe, joka unohtuu yllättävän monelta, ja se viivästyttää huoltoa joskus päiväkausilla. Kun laite saapuu meille Aito Supportiin, teknikkomme aloittaa työt usein heti.
Jos laitteessa on päällä estoja tai tietoja ei ole varmuuskopioitu, joudumme soittelemaan perääsi. Säästetään molempien aikaa tekemällä nyrkkisäännöt selviksi:
- Ensimmäinen ja tärkein: Varmuuskopiointi. Valtuutetussa huollossa noudatamme valmistajan (Samsung) tiukkoja ohjeistuksia. Tämä tarkoittaa usein, että laite on tyhjennettävä ja ohjelmisto päivitettävä uusimpaan versioon testauksen yhteydessä. Jos kuvat ja yhteystiedot ovat vain puhelimen muistissa, ne katoavat. Siirrä ne pilveen tai tietokoneelle.
- Google-tilin ja näytönlukituksen poisto on toinen kriittinen juttu. Jos puhelimessa on ns. FRP-lukitus (Factory Reset Protection) tai Find My Mobile -toiminto päällä, emme pääse ajamaan diagnostiikkaohjelmia läpi. Laite on silloin meille vain kallis paperipaino, kunnes saamme sinut kiinni.
- Ota SIM-kortti ja muistikortti talteen omaan lompakkoosi. Meille ne ovat vain tiellä, ja pahimmassa tapauksessa ne voivat hukkua logistiikkaprosessin aikana, vaikka kuinka varovaisia olisimme. Suojakuoret kannattaa myös jättää kotiin, ellei niissäkin ole vikaa.
Jos puhelimen näyttö on niin rikki, ettet pysty tekemään näitä toimenpiteitä, älä panikoi. Kirjoita selvitys paperille ja laita se lähetyksen mukaan. Mainitse, että tiedät tietojen katoamisriskin, ja anna PIN-koodi, jotta pääsemme alkuun.
Pakkausohjeet – ”Ravistustesti”
Tämä on lempiaiheeni. Olen tosiaan nähnyt tapauksia, joissa tuhannen euron puhelin on laitettu matkaan pelkässä kuplapussissa. Logistiikkakeskusten liukuhihnat ja pakettiautot eivät ole hellävaraisia paikkoja. Kun pakkaat laitettasi, tavoitteena on, että paketti kestäisi pienen pudotuksen lattialle.
Käytä maalaisjärkeä ja näitä hyväksi havaittuja keinoja:
Mihin pakata?
Alkuperäinen myyntipakkaus on yleensä paras suoja itse laitteelle, koska se on muotoiltu juuri kyseiselle mallille. Mutta – ja tämä on iso mutta – älä lähetä pelkkää myyntipakkausta ilman pehmustetta ja päällimmäistä pahvilaatikkoa. Myyntipakkaus aukeaa helposti ja se on varkaile houkutteleva näky.
Jos alkuperäistä laatikkoa ei ole, etsi tukeva pahvilaatikko. Kääri puhelin runsaaseen kuplamuoviin. Jos kuplamuovia ei ole, vanha kunnon sanomalehtipaperi mytättynä toimii yllättävän hyvin iskunvaimentimena. Tärkeintä on, ettei laite osu laatikon reunoihin.
Tee ravistustesti
Kun olet pakannut laitteen ja teipannut laatikon (mutta et vielä kiikuttanut sitä postiin), ravista laatikkoa voimakkaasti. Hölskyykö siellä? Jos tunnet, että puhelin liikkuu laatikon sisällä, avaa paketti ja lisää täytettä. Hölskyvä laite on yhtä kuin särkyvä laite.
Lähettäminen ja osoitetiedot
Kun paketti on valmis, on aika saattaa se matkaan. Käytämme ensisijaisesti Postin palveluita, mutta tilanteen mukaan myös muut toimitustavat onnistuvat. Tärkeintä on, että lähetyksessä on seurantakoodi. Tavallinen kirjelähetys on liian suuri riski arvokkaalle elektroniikalle – jos se katoaa, se on todella kadonnut.
Voit tulostaa valmiin osoitekortin huoltosivuiltamme löytyvien ohjeiden kautta tai kirjoittaa tiedot käsin. Varmista, että laatikon sisällä on selkeästi omat yhteystietosi: Nimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja palautusosoite. Kuulostaa itsestäänselvyydeltä, mutta viikoittain saamme ainakin yhden ”mysteeripaketin”, jossa on pelkkä puhelin ilman lähettäjän tietoja. Salapoliisityö vie aikaa varsinaiselta korjaamiselta.
Kirjoita mukaan myös lyhyt vikakuvaus. ”Ei toimi” on aika laaja käsite. ”Puhelin ei lataa, vaikka olen kokeillut kolmea eri laturia” tai ”Kamera ei tarkenna kauas” auttaa meitä diagnosoimaan vian nopeammin.
Takuuhuolto vs. Maksullinen korjaus
Tämä herättää aina kysymyksiä. Samsungin valtuutettuna huoltona meillä on suora pääsy valmistajan järjestelmiin, mikä on asiakkaalle valtava etu. Jos laitteessasi on takuuta jäljellä ja vika kuuluu takuun piiriin (esim. ohjelmistovika, latausportti lakkasi toimimasta ilman fyysistä vauriota), huolto on sinulle maksuton.
Muista kuitenkin laittaa mukaan kopio ostokuitista! Ilman takuutodistusta joudumme selvittämään laitteen ikää valmistuspäivämäärän kautta, ja se voi joskus olla epäedullisempaa kuin varsinainen ostopäivä.
Jos kyseessä on selkeä fyysinen vaurio – näyttö on halki tai puhelin on uinut järvessä – takuu ei korvaa korjausta, mutta me hoidamme sen silti ammattitaidolla. Tällöin teemme kustannusarvion. Hinnastomme on avoin, joten yllätyksiä ei pitäisi tulla. On reilua mainita, että jos laite lähetetään takuuhuoltoon, mutta vika paljastuukin itse aiheutetuksi (esim. kosteusvaurio, joka ei näy päällepäin), veloitamme pienen tarkastusmaksun ja rahdit, mikäli päätät olla korjauttamatta laitetta.
Mitä tapahtuu kun paketti saapuu Aito Supportille?
Kun Postin auto kurvaa pihaan ja jättää lähetyksesi meille, se kirjataan järjestelmään yleensä samana päivänä. Saat tästä kuittauksen (tekstiviestillä tai sähköpostilla), jotta tiedät laitteen olevan turvassa.
Prosessi etenee tyypillisesti näin:
- Teknikko ottaa laitteen työn alle, tarkistaa vikakuvauksen ja ajaa diagnostiikan.
- Käytämme vain aitoja Samsungin varaosia. Tämä ei ole pelkkää markkinointipuhetta, vaan se vaikuttaa laitteen toimintaan. Esimerkiksi tarvikenäytöissä sormenjälkilukija toimii usein huonosti tai värit ovat pielessä. Aidoilla osilla käyttökokemus säilyy ennallaan.
- Korjauksen jälkeen laite käy läpi kattavan lopputestauksen. Tarkistamme vesitiiveyden (jos laite on IP-luokiteltu), kamerat, anturit ja yhteydet.
- Lopuksi pakkaamme laitteen turvallisesti ja lähetämme sen takaisin sinulle.
Tyypillinen huoltoaika postituksineen on noin 3–5 arkipäivää, riippuen hieman siitä, missä päin Suomea asut ja onko tarvittava varaosa heti hyllyssä. Useimmiten on.
Kierrätys ja vaihtolaitteet
Joskus käy niin, että vanha sotaratsu on tullut tiensä päähän. Korjaus maksaisi enemmän kuin laitteen arvo, tai yksinkertaisesti haluat päivitystä. Älä heitä laitetta roskiin. Postihuollon kautta voit myös lähettää laitteita meille kierrätykseen. Hoidamme tietoturvallisen hävittämisen, joten tietosi eivät päädy kaatopaikalle.
Samalla voit tutustua verkkokauppamme valikoimaan. Myymme huollettuja laitteita, jotka teknikkomme ovat tarkistaneet läpikotaisin. Se on ekoteko ja säästää lompakkoa.
Yhteenveto lähettäjälle
Postihuolto on oikeasti vaivaton tapa hoitaa laite kuntoon, kunhan perusasiat ovat kunnossa. Pakkaa hyvin, laita yhteystiedot mukaan, ota varmuuskopiot. Me hoidamme loput täällä päässä ammattitaidolla.
Jos jokin jäi mietityttämään tai et ole varma, kannattaako laitetta lähettää, soita tai laita viestiä asiakaspalveluumme. Autamme mielellämme arvioimaan tilanteen etukäteen, jotta et lähetä laitetta turhaan.