Kun Samsung hyytyy tai näyttöön ilmestyy särö, ensimmäinen reaktio on yleensä turhautuminen. Ymmärrän sen täysin. Olen nähnyt tuhansia laitteita vuosien varrella täällä Aito Supportin pajalla, ja tiedän, että puhelin ei ole enää pelkkä soittoväline – se on lompakko, kalenteri ja yhteys ulkomaailmaan.
Tämä sivu ei ole mikään geneerinen käyttöopas, jota kukaan ei jaksa lukea. Kokosin tähän ne kaikista yleisimmät ongelmat, joita vastaanotamme huollossa päivittäin, ja rehelliset neuvot siihen, mitä voit tehdä itse ennen kuin laitat laitteen postiin meille. Monesti ”vika” on itse asiassa ohjelmistojumi, jonka kotikonstit korjaavat viidessä minuutissa.
Ensiapu: Kun puhelin jumittaa tai ei käynnisty
Tämä on klassikko. Puhelin on mustana, eikä reagoi mihinkään. Ennen kuin toteat laitteen kuolleeksi, kokeile pakotettua uudelleenkäynnistystä (Soft Reset). Nykypuhelimissa akkua ei saa revittyä irti, joten tämä on ainoa tapa katkaista virta ”kovalla kädellä”.
Samsung-laitteissa temppu tehdään näin: paina äänenvoimakkuus alas -näppäintä ja virtanäppäintä yhtä aikaa pohjassa. Ja nyt tarkkana: älä päästä irti parin sekunnin jälkeen. Pidä nappeja pohjassa kunnolla, noin 7–10 sekuntia, kunnes Samsungin logo ilmähtää ruutuun. Jos puhelimessa oli vain bittijumi, se herää tästä henkiin. Se on vähän kuin tietokoneen virtajohdon irrottaminen seinästä – raaka, mutta toisinaan ainoa lääke.
Kuoliko akku pakkasessa?
Asumme Suomessa, ja se näkyy huoltotilastoissamme joka talvi. Litiumioniakut inhoavat kylmää. Jos puhelimesi sammuu, vaikka varausta oli jäljellä 20 % tai jopa 40 %, eikä ulkona ole edes paukkupakkanen, kyse on kemiasta. Kylmässä akun jännite laskee hetkellisesti niin alas, että puhelimen suojapiiri luulee akun olevan tyhjä ja katkaisee virran.
Tämä ei aina tarkoita, että akku on rikki. Lämmitä puhelin huoneenlämpöön (älä laita patterille, kondenssivesi on riski) ja kokeile ladata. Jos sama toistuu sisätiloissa, sitten akku vetelee viimeisiään. Me hoidamme akun vaihdot nopeasti ja käytämme vain alkuperäisiä Samsung-osia, jolloin laitteen vesitiiviys säilyy. Se on yksi suurimmista eroista meidän ja ”kauppakeskuskioskien” välillä.
Latausongelmat: Syyllinen löytyy usein taskusta
Saatatte yllättyä, kuinka monta ”rikkinäistä latausporttia” korjaamme pelkällä puhdistuksella.
- Farkkujen taskunöyhtä on puhelimen pahin vihollinen. Se pakkautuu latausportin pohjalle tiiviiksi kerrokseksi joka kerta kun työnnät latausjohdon sisään. Lopulta liitin ei enää yllä pohjaan asti.
- Voit varovasti – ja korostan sanaa varovasti – kokeilla putsata porttia esimerkiksi puisella hammastikulla tai muovisella työkalulla. Älä koskaan tunge sinne metallineulaa. Olen nähnyt liian monta oikosulkuun mennyttä emolevyä tämän takia.
- Jos puhdistus ja toisella johdolla kokeileminen ei auta, latausportti voi olla vaurioitunut tai irronnut juotoksistaan. Silloin laite kannattaa lähettää meille tutkittavaksi.
Samsung Members -sovellus: Kotimekaanikon paras kaveri
Samsungilla on itse asiassa loistava, usein unohdettu työkalu diagnostiikkaan, joka löytyy valmiina useimmista laitteista. Avaa Samsung Members -sovellus. Sieltä löytyy diagnostiikkaosio, joka testaa sensorit, kosketusnäytön, kamerat ja mikrofonit.
Tämä on kullanarvoinen työkalu. Jos esimerkiksi puhelut pätkivät, voit testata mikrofonin toiminnan sovelluksessa. Jos mikrofoni toimii testissä, vika on todennäköisesti verkossa tai operaattorissa, ei puhelimessa. Säästät postituskulut ja vaivan, kun et lähetä ehjää puhelinta huoltoon.
Kun näyttö hajoaa – lasi vai paneeli?
Särö näytössä on arkipäivää. Mutta onko kyseessä pelkkä pintalasi vai itse näyttöpaneeli?
Jos kuvassa on mustia läiskiä, ”mustetta” levinnyt ruudulle, tai pystyviivoja (vihreitä tai pinkkejä), itse AMOLED-paneeli on vaurioitunut iskun voimasta. Tällöin koko näyttömoduuli menee vaihtoon. Joskus lasi on ehjä, mutta kuvaa ei näy. Sekin on yleensä merkki paneeliviasta.
Huomioikaa takuuasioissa tämä: mekaaninen vaurio – eli särö tai kolhu – evää yleensä takuun näytön osalta. Se on Samsungin linjaus, ei meidän ilkeyttä. Mutta valtuutettuna huoltona me pystymme toisinaan tekemään poikkeuksia tai tarjoamaan kustannusarvion vakuutusyhtiötä varten. Usein kotivakuutus kattaa nämä varsin kivuttomasti.
Ennen huoltoon lähettämistä: Tärkeät toimenpiteet
Kun päätät lähettää laitteen meille Aito Supportiin, muutama asia on pakko hoitaa kuntoon. Tämä on sekä tietoturvan että huollon sujuvuuden kannalta kriittistä.
1. Varmuuskopiointi on pakkopullaa, joka kannattaa niellä
Tämä on se ikävin uutinen: tietoturvasyistä ja Samsungin ohjeistuksen mukaan laitteet usein tyhjennetään huollon yhteydessä tehdasasetuksille. Jos emolevy menee vaihtoon, tiedot häviävät varmasti.
Käytä Samsung Smart Switchiä tietokoneella tai ota varmuuskopio pilveen (Google Drive tai Samsung Cloud). Olen joutunut liian monta kertaa selittämään asiakkaalle, että heidän lomakuvansa ovat menneet, koska varmuuskopiota ei ollut. Älä ole se asiakas.
2. Google-tili ja lukitukset pois
Tämä hidastaa huoltoa eniten. Jos laitteessa on ”Find My Mobile” tai Google-tili aktiivisena, emme pääse ajamaan diagnostiikkaohjelmia laitteen läpi huollon jälkeen. Se on vähän kuin toisit auton korjaamolle, mutta et jättäisi avaimia. Kirjaudu ulos Google-tililtä ja poista näytön lukitus (PIN-koodi/kuvio) ennen lähetystä.
Näin pakkaat laitteen turvallisesti
Posti ja kuljetusliikkeet eivät käsittele paketteja silkkihansikkain. Pelkkä kuplaputkikuori on riski.
- Ota SIM-kortti ja muistikortti talteen. Me emme tarvitse niitä huollossa, ja ne tuppaavat hukkumaan helposti prosessin aikana. Säilytä ne turvassa kotona.
- Käytä jäykkää pahvilaatikkoa. Kääri puhelin runsaaseen kuplamuoviin siten, että se ei pääse hölskymään laatikon sisällä.
- Teippaa paketti kunnolla kiinni.
Tarkemmat ohjeet postitukseen ja lähetyksen tekemiseen löydät täältä. Käytämme seurattavia lähetyksiä, joten tiedät aina missä laitteesi menee.
Kierrätys ja kunnostetut laitteet
Joskus korjaaminen ei vain ole taloudellisesti järkevää. Jos kolme vuotta vanha budjettimalli on ajettu traktorilla yli, korjaus maksaa enemmän kuin uusi laite.
Me Aito Supportilla otamme vastaan vanhat laitteet ja huolehdimme niiden tietoturvallisesta kierrätyksestä. Emme heitä niitä vain ser-lavalle, vaan varmistamme, ettei dataasi jää mihinkään.
Samalla voit kurkata verkkokauppamme valikoiman. Myymme huollettuja, tarkistettuja Samsung-laitteita. Ne ovat fiksu valinta – saat usein lippulaivamallin ominaisuudet murto-osalla uuden hinnasta, ja teet samalla ympäristöteon. Kunnostettu laite meiltä on aina käynyt läpi saman tiukan syynin kuin huoltoon tulevat asiakaslaitteet.
Yhteenveto? Ei vaan toimintaa.
Jos puhelimesi temppuilee, kokeile ensin yllä mainittuja soft resetiä ja portin puhdistusta. Jos ne eivät auta, me olemme täällä valmiina. Meidän tavoitteemme on saada laitteesi takaisin elävien kirjoihin mahdollisimman nopeasti, alkuperäisillä osilla ja ammattitaidolla.
Ota yhteyttä tai tule käymään paikan päällä, niin katsotaan tilanne yhdessä.